Возможно ли вернуть неисправный(неисправна основная плата) робот пылесос продавцу?
Вариант продавца(починка) не устраивает, тк во время неисправностей пылесос испортил свой внешний вид. Является ли робот пылесос технически сложным товаром имея функции подключения к вайфаю, камеру, беспроводной доступ через телефон, датчик движение(охрана квартиры).
Добрый день,
Робот -пылесос — это самый обычный товар, не технически сложный.
Вы можете возвратить уплаченную денежную сумму за него.
Продавец обязан принять у Вас пылесос, провести проверку качества за свой счет. Если нужно узнать, почему возникают недостатки (пылесос неисправен), может потребоваться экспертиза, которая проводится за счет средств Продавца, в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Денежные средства подлежат возврату в теч. 10 дней со дня предъявления претензии,
по цене на день удовлетворения требования, Ваше право рассчитывать на возмещение разницы между ценой согласно договору купли -продажи и ценой, в день когда Продавец удовлетворит претензию.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)
С уважением,
Здравствуйте, Екатерина.
Да, такой товар является сложно техническим. Вы можете требовать возврат денег или обмен такого товара, если обнаружили недостатки в пределах 15 дней со дня покупки или недостатки являются существенными (неустранимыми). Существенность недостатка может определить специалист (эксперт).
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и указанием Вашего требования.
Сроки рассмотрения зависят от того, какое требование Вы предъявите. Вы можете указать в претензии, что считаете недостатки существенными и на этом основании требуете возврат денег, тогда срок рассмотрения — 10 дней (ст.22 Закона). Или указывайте требование на этом же основании о замене товара, в этом случае срок рассмотрения составляет до 20 дней (ст.21).
Добрый день.
Да, пылесос это технически сложный товар. По своему выбору можете вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата денежных средств или потребовать замены.
Статья 18. ФЗ «О защите прав потребителей»
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
