Можно ли вернуть неисправный робот-пылесос?

Добрый день,

Робот -пылесос — это самый обычный товар, не технически сложный.

Вы можете возвратить уплаченную денежную сумму за него.

Продавец обязан принять у Вас пылесос, провести проверку качества за свой счет. Если нужно узнать, почему возникают недостатки (пылесос неисправен), может потребоваться экспертиза, которая проводится за счет средств Продавца, в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Денежные средства подлежат возврату в теч. 10 дней со дня предъявления претензии, 

по цене на день удовлетворения требования, Ваше право рассчитывать на возмещение разницы между ценой согласно договору купли -продажи  и ценой, в день когда Продавец удовлетворит претензию.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)

С уважением,

Здравствуйте, Екатерина.

Да, такой товар является сложно техническим. Вы можете требовать возврат денег или обмен такого товара, если обнаружили недостатки в пределах 15 дней со дня покупки или недостатки являются существенными (неустранимыми). Существенность недостатка может определить специалист (эксперт).

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и указанием Вашего требования.

Сроки рассмотрения зависят от того, какое требование Вы предъявите. Вы можете указать в претензии, что считаете недостатки существенными и на этом основании требуете возврат денег, тогда срок рассмотрения — 10 дней (ст.22 Закона). Или указывайте требование на этом же основании о замене товара, в этом случае срок рассмотрения составляет до 20 дней (ст.21).

Добрый день.

Да, пылесос это технически сложный товар. По своему выбору можете вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата денежных средств или потребовать замены.

Статья 18. ФЗ «О защите прав потребителей»

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.