8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть серийный товар надлежащего качества, изготовленный под заказ?

Существуют достаточно дорогие музыкальные инструменты (НЕ электронные), которые предприятие-изготовитель делает исключительно под заказ, то есть просто в наличие они не изготовляются и не закупаются. Но при этом модель является серийной, то есть функциональные характеристики, размер, вес и т.д. являются для модели типовыми (изначально указанными в прайсе изготовителя/продавца), а не сделанными под конкретного заказчика.

Вопрос: можно ли в данном случае признать товар "имеющим индивидуально-определенные свойства" (в соответствии со ст.26.1 Закона о ЗПП) и отказать заказчику в желании вернуть его просто потому, что он передумал? (дефекты отсутствуют).

Если требование возврата всё же правомерно, а в договоре прописано, что в случае отсутствия дефектов возврат данного товара невозможен - что будет иметь преимущество в споре - договор или ЗЗПП?

Показать полностью
, Денис, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Денис!

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Полагаю, что дорогостоящий музыкальный инструмент, обладающий типовыми характеристиками не является товаром, имеющим  индивидуально-определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Имеющиеся свойства данного товара не исключают возможность его использования и другими лицами, не являющимся его покупателем.

Вопрос: можно ли в данном случае признать товар «имеющим индивидуально-определенные свойства» (в соответствии со ст.26.1 Закона о ЗПП) и отказать заказчику в желании вернуть его просто потому, что он передумал? (дефекты отсутствуют).

Денис

полагаю, что нет, нельзя.

Если требование возврата всё же правомерно, а в договоре прописано, что в случае отсутствия дефектов возврат данного товара невозможен — что будет иметь преимущество в споре — договор или ЗЗПП?

Денис

Преимущество имеет статья закона, поскольку пункты договора, ухудшающие положение потребителя, и противоречащие Закону о защите прав потребителя являются ничтожными.

Ст. 16 ЗПП

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Денис!

Для признания товара имеющим индивидуально-определенные свойства в смысле ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей недостаточно просто наличия этих самых индивидуальных качеств, необходимо, чтобы указанные качества препятствовали пользованию товара кем либо, кроме потребителя

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Бремя доказывания таких качеств лежит на продавце. В вашей ситуации когда товар серийный и не подстроен строго под нужды конкретного потребителя, вряд ли можно отказать ему в возврате товара в соответствии с означенной нормой закона.

Если условия конкретного договора противоречат закону, приоритет отдается закону.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Предпринимательское право
Можно ли торговать вышеизложенным товаром или лучше оформлять ИП
Я проживаю на территории,расположенной вблизи прохождения сво. Через нехватку денежных средств решила немного заняться торговлей овощами и фруктами на рынке.у меня овощи свои, выращенные на участке ,который я имею возле дома. Также занимаю участки ,оставленные соседями,чтобы не произрастали бурьяны. Чтобы разнообразить ассортимент фруктов это яблоки груши я решила закупить на оптовой базе цитрусовые. Требуют оформить самозанятость. Можно ли торговать вышеизложенным товаром или лучше оформлять ИП.торговля конечно жиденькая. Спасибо за ответ
, вопрос №4855685, Нина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наркотики
Подскажите сколько могут дать парню и можно ли как то срок наказания уменьшить?
Здравствуйте,произошла неприятная ситуация Парень 19 лет ходил рядом с девочкой которая делала закладки ей 15 лет,он закладки не клал,делала все она,так же помогал в фасовке различного товара Мефедрона/марихуанны Задержали опера отвезли в отдел,19 летнего парня забрали изъяли телефон у двоих,девочку которая занималась этим всем увезли домоф обратно.Так же у этой девочки было около 100гр Мефедрона на квартире которую снял парень,она все говорит что это ее и парень не при делах.Подскажите сколько могут дать парню и можно ли как то срок наказания уменьшить?
, вопрос №4855638, Лиза, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тендеры и закупки
Как нам повлиять на дизайнера, и можно ли вернуть оплаченные средства?
Здравствуйте! Ситуация следующая. Подписали договор с дизайнером. она самозанятая. Оне в срок не сдала проект, поскольку как оказалось планировала , чтобы ремонт делала ее бригада (этого в договоре нет), и то, что сейчас есть у нас на руках это картинки и чертежи, но не подкрепленные технической спецификацией и нужными размерами. Мы ей оплатили ровно сколько она запросила до начала ремонта, но теперь из-за того, что в МЖИ согласовывали 20 дней придуманную ею же планировку, она говорит, что в данный момент занята другими проектами, и ей некогда заниматься нашим. У нас уже подписан договор с бригадой, закуплены материалы, а бригадира тех вопросы, которые дожен пояснять техплан от дизайнера, а этого плана нет. Как нам повлиять на дизайнера, и можно ли вернуть оплаченные средства?
, вопрос №4855067, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство". Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
, вопрос №4855051, Наталья Пашкова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.06.2018