Можно ли вернуть предоплату за неоказанную услугу по написанию дипломной работы?

Здравствуйте, я преподаватель, моя студентка хотела заказать дипломную работу в агентстве, но обратилась поздно и указала срок до 10 июня 2018 г., а надо было сдать работу на нормоконтроль уже 5 числа этого месяца. Я пишу ей во вконтакте: где твоя работа?, я еще ее в глаза не видела, (я ее руководитель дипломной), ведь сдавать уже 5-го числа!!! Она мне высылает какой-то план дипломной работы и спрашивает правильный ли он. Я в шоке от плана и от того что еще не готов диплом, на вопрос где диплом — молчит. Я от других студентов узнала что она заказала. Позвонила ей. сказала немедленно приехать в колледж, чтобы разобрать ситуацию. Она приехала, я ей говорю они не успеют его тебе сделать за два дня. нет смысла заказывать, звони им и говори что отказываешься от заказа, будем сидеть субботу и воскресенье, сама сделаешь под моим контролем! Она внесла предоплату 2 тыс. руб. на их счет в Сбербанке через мобильный банк. Договора никакого не заключали, она заполнила у них какую-то анкету и все. Пишет им во Вконтакте, они ей отвечают что деньги не вернем, мол это за работу, за сбор информации, она им пишет что я не получила нужной информации, а тот план не подходит, они настаивают на своем, тут уже подключилась я. Позвонила, сказала что преподаватель, верните деньги ребенку, так они еще меня обвинили что якобы я хочу отбить у них клиента и забрать деньги себе. В общем возвращать деньги они не собираются. Мне как преподавателю хочется помочь студенту в этой сложившейся ситуации, тем более что я еще являюсь классным руководителем и они мне очень близки, т.к. с ними уже 4 года, и воспитываю их, и ругаю, и смеюсь, очень за них переживаю. заранее спасибо за помощь!