Здравствуйте. Подобрал ламинат в магазине по образцу. Продавец заказал с завода, а он пришел другого цвета, что было выявлено после покупки и распаковки. Документов о покупке нет. Продавец сказал, что примет товар, если завод согласится принять его обратно. Продавец от возврата отказывается, т.к. я расписался о получении. Возможно ли вернуть товар продавцу, если завод откажет?
Добрый день, Дмитрий.
Продавец вводит Вас в заблуждение. Завод здесь не при чем.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если аналогичного товара нет, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Если продавец отказывается от обмена или возврата денег — пишите претезию
Укажите в претензии ст. 13 вышеуказанного закона
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Это подвигнет продавца скорей всего принять верное решение.
Претензию отдайте лично (забрав копию с отметкой о принятии) или направьте заказным письмом с описью.
Здравствуйте!
Согласно закона «О защите прав потребителей»:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Возможно ли вернуть товар продавцу, если завод откажет?Дмитрий
Надо будет написать претензию продавцу.
И при отказе обжаловать такой отказ в суде.
Здравствуйте, Дмитрий.
в п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано. что
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат денежных средств за товар возможен если у продавца в день предъявления требований отсутствует необходимый покупателю товар.
2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Пишите претензию и вручайте под роспись продавцу.
Возврат товара при отсутствии чека
Здравствуйте. Подобрал ламинат в магазине по образцу. Продавец заказал с завода, а он пришел другого цвета, что было выявлено после покупки и распаковки. Документов о покупке нет. Продавец сказал, что примет товар, если завод согласится принять его обратно. Продавец от возврата отказывается, т.к. я расписался о получении. Возможно ли вернуть товар продавцу, если завод откажет?
Добрый день
Вернуть товар конечно можете. Отсутствие чека не лишает Вас права вернуть товар опираясь на существенный недостаток и несоответствие заявленных требованиям. Подтвердить требования Вам помогут также свидетели.
В общем, без громоздких цитат, это стандартный претензионный порядок. И чем раньше начнете, тем лучше. При этом в первоначальную претензию без юриста Вы можете вписать ситуацию «как есть», а внизу написать «в соответствии с законодательством РФ прошу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества». Они Вам откажут на основании не очень грамотной претензии, но главное Вы быстро о себе заявите. Потом с моей помощью Вы можете написать уже грамотную претензию. И этот вопрос решаем.
Здравствуйте. Если у Вас нет чека, но есть свидетель, который подтвердит, что Вы приобрели данный товар данном магазине, то этого будет достаточно.
Советую Вам написать претензию продавцу. Вам надо составить претензию в 2 экземплярах. 1-й экземпляр следует отдать продавцу, а 2-й с отметкой о принятии оставить себе. В случае непринятия у Вас претензии ее нужно направить по почте заказным письмом с
уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
В претензии укажите, что Вам был продан ламинат другого цвета. В связи с чем, Вы просите заменить товар или вернуть денежные средства.
Срок исполнения требований укажите в 10 дней.