Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Устранение недостатков товара изготовителем
Сдавала в ремонт планшет. Была поломка аккумулятора. 2 месяца ждали доставку. Перед выходными позвонили и сказали можете забирать. Пошла и оказывается что где-то потеряли мое зарядное устройство. Говорю ищите. Позвонили в воскресенье и сказали что нашли зарядное и сказали в понедельник можете забирать. Вчера пошла за планшетом и теперь мне говорят подождите несколько дней мы проверим все в порядке ли с планшетом? Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте, Маргарита. Срок проведения ремонта составляет 45 дней. Если данный срок был нарушен. То пишите претензию и требуйте возврата денег или замены товара. Или выдвигайте требования об уплате неустойки из-за просроченного срока.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, нужно знать о каком виде ремонта идет речь — по гарантии либо же это обычный ремонт за ваш счет. В случае нарушения сроков гарант.ремонта, вы можете предъявить иные требования, предусмотр. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если ремонт за ваш счет, назначить новые сроки или отказаться от ремонта, потребовать неустойку. Если необходима индивидуальная консультация — пишите в чат.
Можно ли вернуть деньги за мотоцикл, если недостатки выявлены в первые дни, а продавец устранил их по гарантии?
Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку ситуации и ответить на конкретные вопросы в конце.
Фактические обстоятельства
16.07.2026 моя супруга (физическое лицо, потребитель) приобрела у юридического лица — мотосалона — бывший в употреблении мотоцикл Yamaha XV950 Bolt 950A, 2017 года выпуска, за 760 000 рублей наличными. Пробег при покупке 2468 км. Продавец предоставил собственную гарантию сроком 1 год.
17.07.2026, около 20:00 — мотоцикл фактически передан нам, доставлен продавцом по месту жительства.
В тот же вечер, при первом запуске обнаружены недостатки:
двигатель не держал обороты холостого хода (плавающие обороты);
после прогрева проехали около 5 км — за эту короткую поездку выпускной тракт раскалился докрасна;
на банке глушителя обгорело лакокрасочное покрытие.
Дальнейшую эксплуатацию прекратили, посчитав её опасной.
18.07.2026 были вынуждены доехать до ГИБДД и обратно для постановки мотоцикла на регистрационный учёт (учёт оформлен). В этой поездке все дефекты сохранялись, дополнительно проявились: хлопки и «стрельба» в выхлопе при разгоне, двигатель «захлёбывался» при страгивании с места, запуск удался с 3-й попытки, в выхлопе стоял запах несгоревшего бензина.
19.07.2026 мотоцикл возвращён продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Оформлен заказ-наряд, вид ремонта указан как гарантийный. Пробег на момент сдачи — 2491 км, то есть за всё время владения мы проехали 23 км.
Продавец выполнил ремонт полностью за свой счёт, мы не заплатили ничего. Выполнены работы: диагностика, замена двух свечей зажигания, снятие/установка глушителя, покраска обгоревшего глушителя, зарядка АКБ, чистка лямбда-зонда.
На сегодня (24.07.2026) мотоцикл находится у продавца, отремонтирован и готов к выдаче. Однако представитель продавца заявил, что доставит мотоцикл только при условии, что доставку оплачу я.
Мы больше не хотим этот мотоцикл и намерены требовать возврата уплаченных 760 000 рублей.
Вопросы
С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?
Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?
Влияет ли на право возврата то, что недостатки продавцом фактически устранены? Нужно ли в этом случае доказывать существенность недостатка?
Влияет ли на право возврата постановка мотоцикла на регистрационный учёт в ГИБДД 18.07.2026? Не расценивается ли это как принятие товара без претензий?
Является ли бесплатное выполнение гарантийного ремонта признанием продавцом наличия производственного (а не эксплуатационного) недостатка? Как использовать этот факт в споре?
За чей счёт продавец обязан вернуть мотоцикл после гарантийного ремонта с учётом п. 7 ст. 18 Закона (крупногабаритный товар весом свыше 5 кг)? Правомерно ли требование продавца оплатить доставку?
Стоит ли забирать мотоцикл сейчас, если планируется требовать возврата денег? Если продавец всё же доставит его — какие оговорки внести в акт приёма-передачи, чтобы не ухудшить позицию?
Какие требования включить в претензию помимо возврата 760 000 рублей? Подлежат ли возмещению расходы на топливо, госпошлину за регистрацию в ГИБДД и страховую премию по ОСАГО?
Каковы реальные перспективы удовлетворения требования о полном возврате денег? Какие возражения обычно заявляет продавец в подобных спорах и чем они парируются?
Какие доказательства необходимо зафиксировать прямо сейчас, до истечения срока?
Прошу ответить со ссылками на нормы права и, по возможности, на судебную практику. Готов предоставить сканы договора, заказ-наряда и фотоматериалы.
, вопрос №5010267, Евгений, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если мой автомобиль не оборудована ремнями безопасности заводом изготовителем а штрафы приходят с камер по 3 и более за день то скинь ко времени нужно проводить в ГИБДД для оспаривания этих штрафов
, вопрос №5008665, Юрий, г. Хабаровск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Рассматриваем покупку 1/4 доли в четырёхкомнатной коммунальной квартире в Санкт-Петербурге. Одновременно со сделкой у нотариуса всеми собственниками будет подписано соглашение об определении порядка пользования, по которому за покупателем закрепляется конкретная изолированная комната.
Обычно в петербургских коммуналках доля соотносится с площадью комнаты, например 20/50, где 20 м² — площадь комнаты, а 50 м² — общая жилая площадь квартиры. Здесь продаётся абстрактная 1/4 доля, а право пользования комнатой определяется отдельным соглашением.
Подскажите, какие юридические риски и недостатки имеет такая конструкция? Насколько устойчиво право пользования закреплённой комнатой, может ли соглашение быть оспорено или изменено и какие сложности возможны при последующей продаже доли, сдаче комнаты, регистрации семьи и постановке на жилищный учёт?
, вопрос №5007857, Дарья Синицына, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
как лучше написать кассационную жалобу: подробно расписать все нарушения (нарушили это потому что) или же тезисно (нарушили то-то и то) выбрав самые значимые недостатки?
, вопрос №5007556, Максим, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, рабочие застройщика при устранении недостатков после приемки квартиры, пользовались унитазом в квартире, вместо бумаги использовали рабочую перчатку, которую попытались смыть. Также застройщик не спешит устранять недостатки, срок устранения в 60 дней прошел два месяца назад. Что я могу сделать в этом случае? Могу ли подать в суд на застройщика? Коммуналку уже оплачиваю я, но жить в квартире до сих пор не могу, тк там все еще находятся рабочие
, вопрос №5006956, Оксана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.