Как в данном случае отказаться от дивана?

Добрый день, вчера купили диван, вечером привезли, на месте договорились с грузчиками чтобы они собрали за доп стоимость, они пока собирали испачкали весь диван и теперь он не отмывается, мы им об этом сказали на месте. В акте написали что диван не принимаем из-за пятен, они сказали ваше право, но диван заберём завтра, сейчас не можем. акт сфотографировать не успели. Сейчас мы вообще хотим отказаться от этого дивана. Магазин стол плитхоум. Подскажите как быть в этой ситуации

Добрый день Наталья!

Используйте претензионный порядок. Подавайте претензию к магазину и службе доставки магазина.

С уважением, юрист Евгений Соболев

Добрый день, Наталья.

Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); в)безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; г) возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст.30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Предъявите письменную претензию исполнителю с требованием устранить недостатки, например, в течение 7-10 дней. Если исполнитель сумеет  вывести пятна и привести внешний вид мебели до устраивающего Вас состояния, то на этом можно будет остановиться.

Исполнитель, однако, скорее всего, не успеет устранить недостатки. Тогда на основании ст.29 Закона Вы будете вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Могу оказать Вам помощь в составлении претензии.

С уважением, Дунцова Ирина.