Сервисный центр сломал мой телефон и ремонтирует уже полгода

Здравствуйте, Иван.

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей,

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Так что обращайтесь с претензией к исполнителю, а при неудовлетворении им требований в претензионном порядке — в суд. Доказательства приема от Вас телефона у Вас имеются.

Здравствуйте, Иван.

Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о невыполнении ремонта длительное время, затягивании сроков (в случае гарантийного ремонта этот срок не должен превышать 45 дней — ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Укажите, что Вы неоднократно, в течение длительного времени приезжали за получением отремонтированного товара лично, но ремонт не выполнялся, а на Ваши звонки не отвечали. Возможно, у Вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что Вы сдали товар в ремонт более полугода назад.

В претензии укажите также Ваше требование — о возврате денег за некачественный товар и о выплате неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта, ссылайтесь на ст.ст.18,20,22, 23 указанного Закона — о недостатках товара, о невыполнении ремонта, о сроках ответа на претензии потребителя (10 дней), о неустойке.

Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском (указывать требования о возврате денег, выплате неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа).