В конце апреля сделала заказ в интернет-магазине на сумму 2500 руб, при оформлении заказа отправили фотку паспорта и обещали возврат средств в случае если товар не придёт.. Обещали в течении 20 дней доставить, прошло 30 с лишним дней. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Добрый день!
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Поэтому вам нужно отправить письменную претензию с требованием возврата уплаченных средств.
