Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение сроков доставки товара по договору купли-продажи с интернет-магазином
Делаю покупку в интернет магазине, нахожу нужный мне товар с различными сроками доставки. Выбираю самый минимальный срок доставки со склада В Москве, оформляю заказ, на сайте автоматически высчитывается дата поставки товара в офис в моем городе, конкретное число. Оплачиваю. Жду. Наступает дата прописанная в договоре, оформленном на сайте, товара нет. Звоню в офис-мне говорят, что товара на складе в Москве не было, и мы его заказали из заграницы, еще две недели и он будет. Меня в известность не поставили, не согласовали. Начал об этом говорить, понимания не нашел-сидите ждите, потребовал деньги назад-сказали отдадим, но только за вычетом транспортных расходов. В договоре оферты на сайте магазина этот момент ни как не прописывается. Пункта такого нет, где бы продавец на свое усмотрение, чтоб отработать мои деньги-мой заказ, берет и сам перезаказывает с другого города, ссылаясь на обязательство по доставке передо мной. Насколько это все правомерно? Имеет ли продавец право в одностороннем порядке изменять сроки доставки? Могу ли я, исходя из увеличенных сроков доставки, говорить о нарушении сроков доставки и на основании этого писать претензию о нарушении сроков?
Здравствуйте Алекс!
Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании положений статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», либо можете требовать неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае отказа сможете решить вопрос в судебном порядке.
Для начала надо направить письменную претензию в адрес продавца. Претензию рекомендую направлять заказным письмом по почте.
Здравствуйте, нет, не имеет права в одностороннем порядке изменять договор Продавец, пишите претензию.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.