8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара

Добрый день. 11.08.2012 я купила домашний кинотеатр. Так сложились обстоятельства,что я не могла его сразу использовать и включила только 21.08.2012. а 25.08.12 у него выявился деффект, картинка при воспроизведении ДВД диска сначала начинает заикаться, потом останавливается и дальнейший просмотр ДВД не возможен. Я в этот же день позвонила в магазин, на что мне ответили что бы я везла его в ремонт. Тогда я написала в магазине заявление, что по ч.1 ст. 18 я хочу обменять товар на такой же, но качественный. Мне сказали, что бы я привезла его на проверку качества. Я настояла на том, чтобы они сами забрали у меня товар. В иоге товар привезли в магазин и стали его проверять. В ходе проверки деффект подтвердился, но в обмене мне отказали и сказали, что нужно загрузить обновление, тогда деффект исправится. Обновление загрузили, но деффект не исправился. Менять сказали не будут, везите в ремонт. Я сказала, что мне не нужна не исправная техника и тем более ремонтированная, что я привезла не качественный товар на обмен и забирать его я не буду. Пусть его отправляют на экспертизу, после чего дадут мне заключение, что с товаром.

Но магазин отказывается везти товар на экспертизу, и если я его не заберу, то с меня будет взиматься 1% от стоимости за хранение. Я написала заявление, что прошу отправить данный товар на экспертизу, оставила его в магазине и уехала. Сказала, что бы ответ на данное заявление мне оформили в письменном виде. Подскажите, пожалуйста, как мне поменять данный товар на такой же, но качественный, без таких существенных недостатков. Товар изначально не исправный, ему нет и двух месяцев, а мне уже ремонт предлагают. Могу я в данной ситуации использовать ст.18 Закона о защите прав потребителей, и каким образом. Спасибо.

Показать полностью
, Галина, г. Волгоград
Татьяна Печинкина
Татьяна Печинкина
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравтсвуйте Галина! Вы поступили совершенно правильно требуя проведения экспертизы качества товара и по закону вы праве отказаться от не качественной бытовой техники. Если вы не получите в течении 10-ти дней + на почту три дня ответ ,вы можете подавать в суд иск с требованием расторжения договора купли-продажи, возврата ден средств, неустойки за неисполение требований потребителя в определенный срок и моральный вред. Кстати по воде кто должен везти товар в магазин , а потом в экспертизу, Закон "О защите прав потребителей" гласит продавец обязан своими силами забрать крупногабаритный товар у потребителя и обязан провети экспертизу качества товара в спорной ситуации.

Татьяна

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, скажите пожалуйста, прав ли покупатель если требует вернуть деньги за товар в двойном размере, при ошибке продавца продажи товара?
Здравствуйте, скажите пожалуйста, прав ли покупатель если требует вернуть деньги за товар в двойном размере, при ошибке продавца продажи товара?
, вопрос №4866934, Юлия, г. Казань
Защита прав потребителей
Он его получил и теперь требует возврат потому что товар поломан и не хватает деталей
Здравствуйте! Отправил клиенту товар. Он его получил и теперь требует возврат потому что товар поломан и не хватает деталей. Видео проверки и распаковки он не делал при получение. Хотя у меня в условиях сотрудничества прописано что обязательно нужно сделать видео. Клиент утверждает что данное условие незаконно и нарушает 4 статью Закона о защите прав потребителя.
, вопрос №4866517, Владимир, г. Москва
Трудовое право
Смотри, я занимаюсь обменом валюты, в чем заключается работа 1 Есть клиент Хочет обменять валюту на рубли
Смотри, я занимаюсь обменом валюты, в чем заключается работа 1 Есть клиент Хочет обменять валюту на рубли, Допустим 10 тысяч рублей, а по курсы валюты это 15к Я пишу тебе Перевожу тебе на карту 15к И пишу номер клиента, банк куда надо отправить Ты отправляешь 10к ему, присылаешь чек 5 тысяч которые остались это твой плюс, то есть твоя выручка с этой сделки в принципе все, на этом вся работа Можем попробовать 1 день поработать Если понравится то останешься, если нет, тогда зп выплатим за рабочий день предложили такую работу законно ли это или нет?
, вопрос №4865760, виолетта, г. Нижневартовск
Защита прав потребителей
Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар, в торговые залы вообще не
Здравствуйте! Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар , в торговые залы вообще не подайти к товару, всë заставленно коробками с товаром, просто ужас, Администратор хамит, это просто вообще не в какие рамки Куда смотрит рукаводство Куда обратиться нужно, чтоб был результат, это же нарушение прав потребителя и прямые нарушения в торговле
, вопрос №4865671, Геннадий, г. Южно-Сахалинск
Защита прав потребителей
Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю
Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .
, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва
Дата обновления страницы 08.10.2012