Здравствуйте! Я бронировала отель на август, внесла предоплату (записаны все разговоры, осталась переписка и сохранены чеки переводов). В связи с обстоятельствами я отменила бронь и попросила вернуть предоплату...Хозяин долго обещал, что вернёт...то бухгалтер уехала, то праздники. В итоге сумму так и не вернул, а трубку теперь не берёт и на сообщения не отвечает. Можно ли вернуть деньги? Куда можно обратиться?
Обращайтесь с претензией и вручайте ее под роспись или по почте с описью вложения. Вот основание для возврата:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Добрый день Анна.
Напишите претензию на имя руководителя отеля с требованием вернуть внесенную вами предоплату. Документы, подтверждающие внесенную предоплату надеюсь у вас имеются. Если претензия останется без ответа, смело обращайтесь в суд и взыскивайте сумму внесенного аванса, а также неустойку.
Удачи вам и всего хорошего
Здравствуйте, Анна!
Когда Вы оформляли бронь, договорные обязательства были или нет?
Владелец может удерживать только задаток
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
поскольку именно задаток передается в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Если договор Вы не заключали, то это не задаток и удерживать данные денежные средства у него нет оснований.
И залогом данные денежные средства также не являются. Так как не было договора о залоге, для которого предусмотрена письменная форма, при несоблюдении которой договор о залоге признается недействительным
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) Статья 339. Условия и форма договора залога
Удачи Вам! С Уважением Юлия!
