Доброго времени суток!
Вы подали документы официально? Как вам ответили письменно или устно? Если вы обращались не официально и вам отвечали устно, считайте. что вы не обращались совсем. В таком случае вы даже не подтвердите, что вы к ним обращались. Тогда повторите подачу документов. Обращайтесь лично (заявление в 2-х экземплярах), на одном вам ставят отметку о принятии вашего заявления и возвращают вам. Если не принимают заявление или отказываются ставить отметку (это одинаково), значит обращаемся, письменно. Направляем через почту, заказным письмом с уведомлением. А потом уже будем оценивать ответ. Либо у вас примут документы, либо официально откажут. Отказ мы сможем обжаловать в прокуратуру.
Но и это не исчерпывающая информация. Для точного формирования аргументированного ответа нужно знать детали.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны. Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь. Удачи и успехов вам.