Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за заказ, данные о котором не сообщают в интернет-магазине?
В августе 2017 года заказала в группе вконтакте вещи на сумму 2200 рублей. Потом захотела вернуть деньги, потому что они не смогли сформировать заказ и т.д. Сказали, что вернут деньги в течение 15 дней. И с октября по март мне никто ничего не вернул. Решила переоформить заказ, вроде начал он формироваться (у них формирование длится 20-30 дней, а далее отправляют, и доставка 20-30 дней) ещё в начале марта. А сейчас не отвечают мне даже на вопрос, сформировался ли и был ли отправлен мой заказ. Как мне вернуть деньги?
Так как вы связались видимо с человеком, который не является ИП, а занимается обманом, то обратитесь с заявлением по факту мошенничества в полицию.Проведут проверку, вынесут решение
Добрый день Марина!
Для начало Вам нужно направить претензию о возврате денежных средств!
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
С уважением, удачи!