Как подать в суд, если проблемы с купленным телефоном не исчезли после обращения в СЦ?

Здравствуйте, Ирина!

Прежде чем подать в суд, следует в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей составить и предъявить «М-Видео» претензию. В которой по Вашему усмотрению потребовать

1. расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы 

2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сначала подаете претензию продавцу, если не удовлетворят, то уже гоовите заявление в суд.При вашей мэрии есть специалист он поможет с исковым заявлением

Статья 18 Зозпп

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Ирина, здравствуйте!

Давайте начнем с того, что у Вас есть. Есть ли у Вас документальное подтверждение, что обращались в Мвидео с тем, что у телефона имеются недостатки и т.д.? 

Как подать в суд ?

Пишется претензия, ждете 10 дней, после чего на 11 подаете иск в суд. НО!!! нужно понять, что писать в иске..

Какое должно быть заявление ?

Чаще всего, если имеется существенный недостаток, то о расторжении договора купли -продажи и возврате средств. 

Требования к иску указаны в ст. 131-132 ГПК РФ

На какие статьи указывать ?

Ответьте на вопросы, тогда  и будет определяться. Посмотрите на ст. 18 ЗоЗПП.

И сколько стоит обращение в суд ?

Обращайтесь в чат обсудим вопрос подробнее.

Здравствуйте, Ирина.

Составляется исковое заявление в количестве экземпляров по числу участвующих лиц, прилагаются копии документов об оплате, копии претензий, акты выполненных работ, если выдавались Вам по окончанию гарантийного ремонта, и направляется в суд либо по почте, либо сдаете в канцелярию суда лично, госпошлина по искам о ащите прав потребителей не уплачивается ( ст.17 Закона О защите прав потребителей). Исковое заявление должно соответствовать ст.ст.131-132 ГПК РФ.

Основаниями Ваших требований будет ст.18 Закона О защите прав потребителей, в соответствии с которой

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

.....

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

стоимость составления претензий, исковых заявлений и других документов на данном сайте оговариваются при обращении клиентом в чат юриста (кнопка «общаться в чате»)

Всего доброго!

Добрый день, Ирина, начинать нужно было с претензии к продавцу, причем факт ее подачи фиксировать. Нужно посмотреть, какие у вас сейчас документы на руках. Действительно, если смартфон в ремонте более двух раз в течении календарного года ( в совокупности 30 дней) либо нарушены сроки ремонта либо речь о существенном недостатке, можно требовать возврат денежных средств. Возможно при подаче претензии удастся обойтись без суда. В любом случае работаю в Туле, готова помочь с составлением претензии, а при необходимости и с представительством в суде.