Как быть, если неправомерно сняли с рейса авиакомпании Люфтганза?

Хотелось бы узнать, на каком основании нас сняли с рейса и как добиться справедливости?

Добиваться справедливости от авиакомпании Lufthansa придется путем подачи этому авиаперевозчику обращения в письменной форме на английском, либо немецком языке. В этом обращении необходимо требовать обоснования снятия Вас с рейса и выплаты компенсации за неправомерные действия. Если Вам откажут, тогда необходимо обращаться в Общество защиты прав потребителей, располагающееся во Франкфурте. Поэтому, если Вы готовы отстаивать свои права, то действовать придется именно таким способом. Если и эти действия не дадут результатов, то решать проблему Вам придется в судебном порядке.

Вот пример судебной практики о частичном удовлетворении требований истца:

http://forum.yurclub.ru/index....

Добрый день, Диана!

В данном случае необходимо учитывать следующие особенности:

Если Вы приобретали единый билет  с перелетом: Москва — Франкфурт — Тунис, то действия авиакомпании в данном случае неправомерны. так как в аэропорту города Фракфурта имеется специальная транзитная зона, в которой находится Вы можете без транзитной визы.

Но, если Вы приобретали два отдельных билета с перелетами Москва — Франкфурт и Франкфурт — Тунис, то в данном случае, Вам необходимо было оформить транзитную визу, в связи с тем, что Вам пришлось бы покидать транзитную зону аэропорта Фракфурта и регистрироваться на следующий рейс, а также забирать и регистрировать багаж.

Если Вы оформляли один билет Москва — Франкфурт — Тунис, то снятие Вас с рейса авиакомпании неправомерно, и Вы праве отстаивать свои интересы, для начала необходимо оформлять письменную претензию авиакомпании lufthansa. После того, как Вы соблюдете претензионный порядок урегулирования спора, основанный на положениях статьи 124 «Порядок предъявления требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты»:

4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

Далее можно подавать в суд. При этом, если у авиакомпании имеется представительство в РФ, то можно руководствоваться следующими положениями статьи 36 «Подсудность по выбору истца» Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации" от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 28.12.2017):

3. Иск к ответчику, находящемуся или проживающему на территории иностранного государства, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения на территории Российской Федерации имущества ответчика.
5. Иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, представительства, расположенных вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения юридического лица или его филиала, представительства

В случае, если были приобретены два различных билета: Москва — Франкфурт и Франкфурт — Тунис, то в данном случае необходимо обращаться с претензией к агентству или туристической фирме, которые оказали ненадлежащие информирование о порядке транзита.

При этом следует руководствоваться статьей 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

С уважением, Дарья Кузьмина!