Клиент хочет вернуть комплект мебели из-за выявленных недостатков после 8 месяцев использования. Все бы ничего но комплект мебели просто ушатан, имеются загрязнения и пятна непонятного происхождения. Как отказать клиенту в праве на возврат?
Владимир, добрый день.
О каких именно недостатка идет речь?
Мебель изготавливалась на заказ или потребитель приобрел готовый комплект?
На данный комплект установлен гарантийный срок?
От этого во в многом зависит обязанность доказывания причины возникновения недостатка.
так в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Соответственно, если на товар был установлен гарантийный срок, Вы принимаете товар для проведения проверки его качества (или экспертизы) определяете причину возникновения недостатка.
Основанием отказа будут случаи, когда будет установлено, что причиной явилось не соблюдение потребителем правил эксплуатации.
Добрый день. Право на возврат некачественного товара у клиента имеется. Поэтому все зависит от того — насколько существенны претензии потребителя к качеству. Не является ли тот или иной дефект следствием неправильной или небрежной эксплуатации.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковИзложите обстоятельства более подробно.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим «Законом» для удовлетворения соответствующих требований потребителя...
Гарантия 18 месяцев. Клиент продавил подлокотник. По паспорту изделия нагрузка на подлокотник 20 кг. клиент весом 90 кг
Претензия содержит требование о расторжении договора и возврате денег? Если да, то Вам следует в течение 10 дней принять решение.
Как я понял, Вы уже осмотрели повреждение. Поскольку при проверке наличие недостатка подтвердилось, а Вы не согласны с тем, что речь идет о заводском браке, Вы обязаны провести за свой счет экспертизу товара. По п.5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя (у Вас — 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Естественно, Вам должны представить эту мебель. Если не мебель не передана, то можете потребовать.
Владимир, доброго дня!
В Вашем случае Вам необходимо провести экспертизу в ходе которой было бы установлено, что товар был испорчен в ходе его эксплуатации, а не из-за наличия заводского брака.
Также считаю необходимым отметить, что если претензия клиента является немотивированной (нет фотографий или каких-либо иных доказательств) Вы праве отказать в ее удовлетворении по формальным причинам.
Гарантия 18 месяцев. Клиент продавил подлокотник. По паспорту изделия нагрузка на подлокотник 20 кг. клиент весом 90 кг
Тогда, принимайте товар на проверку качества, в результате которой Вам нужно подтвердить указанную причину.
Товар от клиента принимаете по описи с детальным описанием заявленного дефекта и его фотографированием.
Здесь Вам нужно максимально подробно определить, что причиной продавленного подлокотника явилось повышенное давление на него сверх предельно допустимой нагрузки.
Установив это Вы имеете основания для отказа в связи с нарушением клиентом условий и правил эксплуатации мебели.
Тут только стоит учитывать, что данные правила были доведены до сведения потребителя, например, во врученной ему инструкции по эксплуатации мебели, которая входила в ее комплект (отражена в договоре или акте приема-передачи).