Добрый день, Оксана!
Как правило, реструктуризация — это снижение нагрузки на заемщика путем уменьшения ежемесячных платежей за счет увеличения срока кредитования. Т.е. на выходе Вы останетесь должны еще больше. + часто добавляют допы ( страховки и т.д.). НЕ стоит верить на слово сотрудникам банка. Их задача — выполнение планов, за которые они получают свои бонусы.
Читайте внимательно договор.
Вообще в таком случае (если верить словам сотрудника, и банк такой хороший и согласен работать себе в убыток), просто попросите заключить доп. соглашение к кредитному договору о снижении % ставки и сделать перерасчет по графику платежей. Вот в таком случае Вы действительно ничего не потеряете, только улучшите свое положение, как заемщика.