Могу ли я вернуть деньги за товар или поменять на аналогичный?

Здравствуйте! Купил входную дверь. При установке выяснилось,что дверь с браком. Т.е. не совпадают пазы рамы с замком,дверь перекошена. Шурупы не подходят т.к. короче нужных размеров. Не возможно прикрутить ручку. Брак по видимому заводской. Продавец естественно будет отказываться ссылаясь на не правильную установку,но это рама и само полотно двери не подходят друг к другу. Хотелось бы узнать алгоритм моих действий при этой ситуации? Заранее благодарю за грамотный ответ!)

20 апреля 2018, 02:37, Андрей, г. Мончегорск

Деньга

Владимир Сахаровский

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Купил входную дверь. При установке выяснилось, что дверь с браком. Т.е. не совпадают пазы рамы с замком, дверь перекошена. Шурупы не подходят т.к. короче нужных размеров. Не возможно прикрутить ручку. Брак по видимому заводской.
Андрей

В данной ситуации можно направить продавцу письменную претензию, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан будет принять товар и проверить его, в т.ч. с помощью экспертизы.

20 апреля 2018, 02:49

Андрей

Клиент, г. Мончегорск

Могу ли я сам нанять независимого эксперта?

20 апреля 2018, 03:03

Владимир Сахаровский

Юрист, г. Москва

Законом предусмотрено следующее:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

20 апреля 2018, 03:06

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ирина Окулова

Юрист, г. Краснодар

Обратитесь к Пролдавцу о возврате товара согласно закона о защите прав потребителя в установленном законом порядке

20 апреля 2018, 05:01

Похожие вопросы

Уголовное право

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги

06 июня, 17:30, вопрос №4975582, Леонид, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте. Могу ли я продавать товар в розницу немедицинские перчатки нитриловые если у меня оквэд 47.75 47.78

03 июня, 18:55, вопрос №4973185, Маргарита Борисенко, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Имеют ли право приставы списать 100% дохода со счета ИП и можно ли вернуть деньги?

Добрый день ,помогите разобраться,я индивидуальный предприниматель,каждый месяц в определеную дату мне приходят зарплата,оплата по договору ооо инстор,пришло письмо от ФССП о долге в размере 57033,и следом 2 разных,по 12.300 и по 14200,зарплата пришла 105300,списали все по Трем испольнительным то есть 100%,денег осталось 19100,Я зарегистрирована как ИП,есть выписка ,есть декларация о доходах,плачу налог как и полагается,приставы имели списать все 100% ?могу ли вернуть 50 процентов от списанного?списали вчера

29 мая, 08:08, вопрос №4968189, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Возможно ли вернуть деньги и куда обратиться кроме полиции

Добрый день! Путем звонков моего знакомого обманули и оформили на не него кредиты, выманили все наличные на сумму около 2 миллионов. Все было переведено разным людям разными переводами. Еще не прошел и месяц. Возможно ли вернуть деньги и куда обратиться кроме полиции

28 мая, 16:54, вопрос №4966983, Алексей, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.