Здравствуйте, Людмила! Не совсем понятно, зачем Вы приняли товар назад при наличии на нем недостатков и видимыми признаками повреждений. Вам не следовало принимать назад товар, учитывая что на нем видны следы использования, ведь согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей,
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Теперь доказать, что товар поврежден не Вами, учитывая, что в акте покупатель указала на то, что она не согласна с описанными Вами недостатками, будет проблематично. В сложившейся ситуации Вы только можете попробовать обосновать свой отказ в возврате товара нормами вышеуказанной статьи, а в случае, если клиентка все-таки обратится в суд — ссылаться на свидетельские показания лиц, участвовавших в приемке товара при его возврате. С уважением, Татьяна.
