Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как осуществить возврат денежных средств при покупке товара через интернет?

Доброго дня! подскажите пожалуйста , совершила необдуманную покупку через qnet (интернет покупка - 28.03.2018) на данный момент (10.04.2018) товар ко мне еще не поступил, могу ли я отказаться от покупки, совершить возврат ден.ср.?

А если товар придет не надлежащего качества или по завышенной стоимости, есть ли возможность сделать переоценку с возвратом сверхуплаченной суммы?

Вообще существует ли выход из этой ситуации?

"товарный чек"- прилагаю, если вообще возможно его так назвать

покупка от 28.03
.docx

10 апреля 2018, 02:56, Надежда, г. Барнаул

возврат денежных средств QNET

Светлана Терехина

Юрист, г. Барнаул

Здравствуйте Надежда!

Согласно ст. 26.1. ЗоЗПП

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5.Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

10 апреля 2018, 05:01

Светлана Терехина

Юрист, г. Барнаул

Надежда, Вы вправе отказаться от покупки до получения товара в любое время и потребовать возврата уплаченной суммы. Для этого необходимо направить продавцу, т.е. в интернет-магазин, уведомление об отказе от товара, а также требование возврата уплаченной суммы. Как указано в приведенной выше норме

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

10 апреля 2018, 05:06

Светлана Терехина

Юрист, г. Барнаул

А если товар придет не надлежащего качества или по завышенной стоимости, есть ли возможность сделать переоценку с возвратом сверхуплаченной суммы?
Надежда

Надежда, согласно п. 5 ст. 26.1. ЗоЗПП в случае покупки товара с недостатками Вы вправе предъявить требования, предусмотренные в ст.

18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

10 апреля 2018, 05:11