Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денег за технически сложный товар до истечения срока гарантии
Уважаемые юристы, очень нужна ваша помощь!
В мае 2017 года в магазине "М-Видео" мною был приобретён iPhone 5S. В декабре 2017 года я сдала его в ремонт по гарантии, так как был обнаружен заводской брак. Но телефон мне не починили, а заменили на новый (чему я была несказанно рада).
Спустя пару месяцев, то есть в данное время, мною вновь обнаружен тот же заводской брак (отходит дисплей от корпуса телефона, в первом случае тоже самое было).
Телефон находится ещё на гарантии.
Вопрос к вам у меня следующий:
Каким образом или какой информацией я должна владеть, чтобы мне вернули денежные средства, уплаченные мною при покупке данного телефона?
Так как больше такого повторения отклеивающихся дисплеев я не хочу..
А в наше время нужно владеть информацией, иначе кругом только и пытаются обмануть.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Каким образом или какой информацией я должна владеть, чтобы мне вернули денежные средства, уплаченные мною при покупке данного телефона?
анастасия
Прежде всего Вам необходимо знать указанную норму. В связи с тем, что недостатки возникли по истечении 15 дней со дня покупки (в Вашем случае со дня обмена), требовать возврата уплаченной суммы или замены Вы можете только при наличии указанных в статье оснований. Насколько понятно из вопроса, Вам произвели замену первого телефона, значит, в телефоне был обнаружен существенный недостаток. а это значит, что при обнаружении существенного недостатка в новом телефоне право выбора у Вас. Только Вы, как потребитель имеете право требовать либо замены, либо возврата уплаченной суммы.
0
0
0
0
Анастасия
Клиент, г. Вологда
Светлана, благодарю Вас за подробную информацию! Надеюсь, что не все так страшно, как я думаю
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день,менял права по истечению срока, категории вс,через МФЦ,при получении новых в у,обнаружил,что категории С не поставлена,при повторной отправке документов в мрео, пришел отрицательный ответ,без всяких объяснений причин!почему так????
, вопрос №4973952, Борис, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Прежде всего Вам необходимо знать указанную норму. В связи с тем, что недостатки возникли по истечении 15 дней со дня покупки (в Вашем случае со дня обмена), требовать возврата уплаченной суммы или замены Вы можете только при наличии указанных в статье оснований. Насколько понятно из вопроса, Вам произвели замену первого телефона, значит, в телефоне был обнаружен существенный недостаток. а это значит, что при обнаружении существенного недостатка в новом телефоне право выбора у Вас. Только Вы, как потребитель имеете право требовать либо замены, либо возврата уплаченной суммы.
Светлана, благодарю Вас за подробную информацию! Надеюсь, что не все так страшно, как я думаю