Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Куда обращаться для возврата денег по отмененному заказу и как наказать продавца?

23 февраля 2018 года решили приобрести спалню. Присмотрели вариант, решили сразу оплатить 100%. Оформили договор, внесли оплату. В этот же день случайно в другом магазине нашли лучший вариант, спустя 2-3 часа вернулись в магазин написали заявление на возврат денег. Заявление приняли, обещали в течение 10 дней вернуть, но воз и ныне там. На звонки отвечают ждите и так уже полтора месяца. Наш ляп в том, что себе копию заявления не оставили. Что делать, куда обращаться? 25 тыс не малая сумма, хотелось бы еще и наказать за такое отношение, но не мизернной пени, в посерьезнее.

04 апреля 2018, 16:28, людмила, г. Тюмень

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте, Людмила!

Что делать, куда обращаться? 25 тыс не малая сумма, хотелось бы еще и наказать за такое отношение, но не мизернной пени, в посерьезнее.

Согласно закону РФ о защите прав потребителей срок для удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней.

в том случае, Если требования продавец не удовлетворяет, предлагаю Вам написать на действия продавца жалобу в Роспотребнадзор.

Далее потребуется подавать иск в суд о взыскание суммы процентов за задержку требований, а также компенсацию морального вреда и сумму штрафа При удовлетворении судом ваших требований.

04 апреля 2018, 16:39

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Людмила, ниже представлены статьи закона РФ о защите прав потребителей, которые необходимо указать при составлении претензии, иска

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки <a href=«android.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=216130&REFBASE=NBU&REFFIELD=134&REFSEGM=406&REFPAGE=0&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=1202152277821422381&REFDST=100399» title=«Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
» О="" рассмотрении="" судами="" гражданских="" дел="" по="" спорам="" о="" защите="" прав="" потребителей""="">неустойку
(пеню) в размере одного процента цены товара

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

статья 13 закона РФ о защите прав потребителей.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд <a href=«android.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=216130&REFBASE=NBU&REFFIELD=134&REFSEGM=79&REFPAGE=0&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=7778152277821021903&REFDST=100365» title=«Ссылка на список документов:
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
» О="" рассмотрении="" судами="" гражданских="" дел="" по="" спорам="" о="" защите="" прав="" потребителей"="" --------------------="" «Обзор=»" законодательства="" и="" судебной="" практики="" Верховного="" Суда="" Российской="" Федерации="" за="" третий="" квартал="" 2006="" года"="" (утв.="" Постановлением="" Президиума="" РФ="" от="" 29.11.2006)="" (Извлечение)"="">взыскивает

с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

04 апреля 2018, 16:47

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

22 февраля, 17:15, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

Что делать, куда обращаться если даже адвокат не то говорит

Здравствуйте! У сына вышла такая ситуация был в гостях распивали спиртное, он опьянел и лег спать. Проснулся от ударов ножом в ногу, он выбил нож у нападавшего и пнул его, тот упал. Сын добрался до дому и вызвал скорую для себя и того мужика! В больнице уже сказали что у этого мужика ребро вошло в легкое. Сына после оказания помощи сразу забрали в полицию! Там следователь вменила ст 111. ч 1. Этот мужик который считается потерпевшим через 3 дня ушол с больницы своими ногами! Потерпевший был судим не один раз, и заявление писать не стал.Говорит что сам спровацировал конфликт! Сын тоже ранее судим! Свидетель женщина там была тоже в алкогольном опьянении , ну она также подтвердила что потерпевший первый накинулся! Как может быть при этом ст 111.ч 1 это же умышленное! Что делать, куда обращаться если даже адвокат не то говорит!

22 февраля, 16:58, вопрос №4866807, Елена, г. Москва

3 ответа

Недвижимость

Участники чата пишут заявление в правоохранительные органы для того чтобы выявить того кто переслал и наказать

В групповом чате многоквартирного дома обсуждали и оскорбляли жильцов дома которые не состояли в чате.Один из участников чата переслал сообщения жильцу которого оскорбляли.А в пересланных сообщениях видны номера телефонов.Теперь участники чата хотят выявить и наказать того кто переслал сообщения.Какая ответственность грозит?Участники чата пишут заявление в правоохранительные органы для того чтобы выявить того кто переслал и наказать.

20 февраля, 14:34, вопрос №4865102, Надежда, г. Краснодар

2 ответа

Трудовое право

Здравствуйте, муж получил медаль в 2024 году в августе, но 5 окладов ему не оплатили, куда обращаться и с какими документами?

20 февраля, 12:18, вопрос №4865009, Кристина, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

День добрый. Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

20 февраля, 04:50, вопрос №4864612, Татьяна, г. Новосибирск

1 ответ