8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги за некачественный увлажнитель воздуха, купленный в интернет-магазине?

Здравствуйте! В 2017 году, в апреле, купил я в интернет-магазине "Пыли нет" воздухоувлажнитель марки "Панасоник". Правда натурально японский, в России не сертифицированный, все надписи на японском. Но с ним была приличная инструкция. Аппарат пришел, с ним были все необходимые документы, гарантия, товарный, с указанием цены. Всё как положено. Стоимость товара 50000 руб. Аппарат работал, выполняя свои функции, но как оказалось, благодаря той же инструкции, не все.

На панели не отображалась шкала влажности, т.е. встроенного гигрометра. И, вообще, в данной модели должна быть не шкала, а электронный датчик с цифрами. Мною про это было сообщено продавцу. "Вела" мою ситуацию девушка менеджер. Она же меня уверела, что компания примет аппарат обратно, и свои гарантийные обязательства они соблюдают, и выполняют. Товар, после некоторых контрольных включений-выключений (а мож заработает) был отправлен на фирму, для проверки. Потом, девушка мне позвонила, и сообщила, что аппарат они или поменяют на новый. Позже позвонила, сказав что ситуация интересная, и они отправляют его в Японию, на завод. Всё, больше я с девушкой не общался, то ли её уволили, то ли не знаю. Аппарата у меня не было четыре! месяца. Ну, я вроде бы понимал- Япония. Всё таки далеко. Да и разобраться надо.

Потом со мной уже, как я понял, общался директор. Не больно горя желанием общения, сказав, что мой товар в ремонте в Японии, якобы на конвейере произошла ошибка, при изготовлении моего воздухоувлажнителя, и поэтому по ошибке поставили панель от другой модели, и поэтому она не работает. Его ремонтируют. Я сказал, "окей", жду ещё.

После он мне позвонил, сказал, что пришел мой аппарат из сервиса- встречай.

Я встретил его на пункте выдачи "Деловых линиях". С меня потребовали оплатить доставку. Тысячу рублей! Пояснив, что отправитель с Владивостока, поставил галку "за счёт получателя". При осмотре были выявлены следущие недостатки : Поломка не устранена. Погнута планка заборника воздуха. Не затянут, или ослаблен, или ещё что то держатель панели. Запись о сделанном ремонте стояла. На японском. Я созванивался,и списывался с директором, предъявляя претензии по ремонту, и оплату услуг какого то "дяди". Он обещал разобраться. Но, воз и поныне там. Электронная переписка с этой интернет-шаражкой имеется. Мои действия?!

Показать полностью
, Виталий, г. Москва
Алексей Дроздов
Алексей Дроздов
Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Если ваш недостаток относится к существенным, то вы вправе сначала по претензии а затем и через суд расторгнуть договор и потребовать уплаченные деньги назад. В суд можно подавать по вашему месту жительства.

Статья 18 Зозпп

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем, что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту
На карту пришли денежные средства с P2P и человек требует вернуть деньги обосновывая это тем,что он по ошибке перевел деньги с криптокошелька на мою карту. Если я их не верну,может ли он написать на меня заявление и будет ли оно рассмотренно судом?
, вопрос №4060608, Расул, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать вернуть деньги?
Приобрела часы в серебряном корпусе. Часы в упаковке положила в сумку, дома обнаружила, что часы остановились. На следующий день обратилась в магазин, мне ответили, что нужно установить новую батарейку. Часовщик установил новую батарейку, но механизм не заработал. В магазине написала претензию в свободной форме, указала, что требую вернуть деньги. Продавец оформила акт о неисправности. Часы остались у меня. Чуть позже пришло смс о согласии на замену. Но аналогичных часов у них нет в наличии. Могу ли я требовать вернуть деньги?
, вопрос №4059345, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе
Мною была совершена покупка в магазине автозапчастей. Покупка генератора. Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе. Вернувшись в магазин для обмена/возврата товара, обмен товара мне не предложили. В возврате тут и сейчас отказали. Заполнили акт возврата,где продавец поставил подпись о том,что изъянов не обнаружено. Далее ИП направила этот генератор на экспертизу,где экспертиза указала,что он имеет следы эксплуатации и установки. НО мы это не делали. И продавец подтвердила(своей подписью,что все ок). Как доказать что мы правы? Требуется возврат средств за данный товар
, вопрос №4059016, Анастасия, г. Омск
Защита прав потребителей
Можем ли мы вернуть деньги за тур?
Купили тур на Шри Ланку, по приезду отель оказался ненадлежащего качества, отсутствуют масса заявленных услуг в номере. Туроператор Библио-Глобус отказывается решать данную проблему. Можем ли мы вернуть деньги за тур?
, вопрос №4059017, Иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, хочу вернуть деньги за курсы гиг бреинс, я посмотрела 1, 5 занятия В итоге мне готовы вернуть 62к из 100
Здравствуйте,хочу вернуть деньги за курсы гиг бреинс,я посмотрела 1,5 занятия В итоге мне готовы вернуть 62к из 100
, вопрос №4058600, Ольга, г. Ярославль
Дата обновления страницы 04.04.2018