Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие требования возможны, если купленный товар не соответствует описанию?
купил в озон.ру ноут бук, в характеристиках на сайте заявленно что он имеет SSD диск на 128 гб, по факту эта модель не имеет SSD диск. ( у них ошибка в описании) могу ли потребовать с них предоставить мне ноутбук по характеристикам не ниже тех что были указанны на сайте и если он стоит дороже мне придется доплачивать?
Добрый день, Андрей!
А у ноутбуков данной модели в принципе не предусмотрен ССД диск? В таком случае (опечатки) я думаю Вы можете требовать соразмерного снижения цены, если это Вас устроит.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
да, именно в этой модификации данной модели ссд не предусмотрен, озон предлагают вернуть деньги, или обменять на другой с моей доплатой так как ноутбук с характеристиками который я купил не существует, это опечатка на их сайте, а ближайший подходящий ноутбук стоит на 25 тысяч дороже. Они предлагают мне доплатить за обмен. могу ли я потребовать заменить без моей доплаты?
Андрей, ну в таком случае, я думаю Вы сможете потребовать либо соразмерного уменьшения цены, либо попытаться добиться устранения недостатка (если есть техническая возможность то установить ССД, ну а если нет, то требовать обмена на товар соответствующей характеристики). Добровольно я думаю ОЗОН не согласиться, поэтому попробуйте в судебном порядке. Сначала напишите претензию.