Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат неустойки за непредоставленный взамен товар?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, сразу после покупки тел оказалось не рабочее штатное зарядное устройство, телефон рабочий. обратилась в магазин телефон забрали на проверку качества на срок до 20 дней,написала заявление о замене телефона на аналогичный,срок 3 дня прошел, телефон не предоставили.Могу ли я требовать неустойки в размере 1% от стоимости тел.Спасибо.
Уточнение от клиента
Уточните пожалуйста, управляющий магазина сказал что в случае если телефон окажется рабочим неустойку я должна буду вернуть обратно в магазин.Но тел я сдала на проверку качества в рабочем состоянии претензий к работе телефона у меня нет, не работает штатное зарядное устройство как быть в этом случае? Спасибо.
, Светлана, г. Киров
Евгений Каргапольцев
рейтинг 9.3
Эксперт
Свтелана, здравствуйте.
В соответствии с абз.4 п.1 ст.21 Закона О защите прав потребителей
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Согласно п.1 ст.23 Закона
1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поэтому Вы вправе требовать телефон на подмену и при невыполнении указанного требования требовать неустойку.
Похожие вопросы
Мегамаркет предложил вернуть как "легкий возврат", но нам не доступен этот пункт
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Хочу вернуть робот-пылесос. Покупали через мегамарке. Мегамаркет предложил вернуть как "легкий возврат", но нам не доступен этот пункт. Не можем выбрать адрес возврата или курьера. Магазин молчит. Вот мегамаркет предложил:-В Вашем случае лучше, чтобы "Легкий возврат" Мегамаркет оформил. Если мы оформляем возврат, то нужны фото всех элементов товара(щеток, контейнера, самого пылесоса сверху и снизу), фото упаковки со всех сторон, чтобы убедиться, что товар сохранил свой товарный вид. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Если мы примем товар на возврат, Вам необходимо будет отвезти его по адресу 190000, Россия, г Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, дом 295, пав. пав. Литера БД (заезд только с ул. Запорожская) в терминал dpd, стоимость возврата от 1000 рублей. Точная сумма будет известна после оформления заявки.
Почему я должна платить? И за что? Если я сама отвезу куда они просят.
В случае возврата товара покупателем, обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию, удержанную банком за перевод денежных средств
Добрый день! Покупатель оплачивает товар через банкомат. Нам поступает полная сумма по счету. За перевод банк с покупателя списывает комиссию за перевод денег. В случае возврата товара покупателем,обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию,удержанную банком за перевод денежных средств.
Как правильно сделать возврат и должен ли продавец компенсировать доставку?
Здравствуйте. Делаю возврат товара из интернет магазина. Не соответствует описанию на сайте и скорее всего подделка.7 дней не прошло. Продавец прислал бланк заявления на возврат через сдэк, но не указал свой мобильный и вроде как укланяется ,фчто необходимо в сдэке. Есть только ИНН, продавец ИП. Как правильно сделать возврат и должен ли продавец компенсировать доставку?
Сыном была дана расписка отцу на получение деняг в долг без даты на возврат.возврат по требованию.подписана у нотариуса
Добрый день. Сыном была дана расписка отцу на получение деняг в долг без даты на возврат .возврат по требованию.подписана у нотариуса. Вопрос :может ли отец передать расписку третьим лицам без требования о возвращение деняг при жизни .на возврат деняг после своей смерти.
Кто должен строить новую дорогу взамен перекрытой?
Администрация деревни отмежевала новый участок, который перекрывает подъезд по дороге к трем другим домовладениям.
Какие действия стоит предпринять для устранения этой проблемы.
Кто должен строить новую дорогу взамен перекрытой?
Дорога вероятно не оформлена официально, хотя на Яндекс картах обозначена как улица.
Уточните пожалуйста, управляющий магазина сказал что в случае если телефон окажется рабочим неустойку я должна буду вернуть обратно в магазин.Но тел я сдала на проверку качества в рабочем состоянии претензий к работе телефона у меня нет, не работает штатное зарядное устройство как быть в этом случае? Спасибо.
Выплата неустойки связана не с тем, что телефон рабочий или нерабочий, а с тем, что для рассмотрения требования о замене магазину требуется срок, в течение которого Вам нужно чем-то пользоваться и требование предоставить подменный телефон не выполнено. Управляющий неверно разъясняет Вам положения законодательства.