Добрый день.
Но менеджер сказал, что оснований для расторжения договора он не видит, предложил писать претензию, описать все со ссылкой на СНиП и ГОСТ и они еще посмотрят, принимать ли эту претензиюЛюдмила Шведова
Относительно ГОСТов и СНипов — Вы не специалист и можете на это не ссылаться, это уже забота исполнителя, доказывать то, что качество выполненных работ соответствует им и условиям договора
В обоснование своих требований лучше сошлитесь на закон РФ «О защите прав потребителей», в силу ст. 29 которого Вы вправе предъявить исполнителю одно из следующих требований:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Поскольку изначально отказаться от договора и потребовать деньги внесенные в счет его оплаты по смыслу указанного закона можно в случае если Вами были обнаружены существенные недостатки (неустранимые или устранение которых требует значительных временных и финансовых затрат) — что доказать порой бывает весьма проблематично, то лучше Вам поступить следующим образом.
Ссылаясь на ст. 29 Закона Вы описывая в претензии все недостатки требуете их устранить в разумный срок, который по Вашему мнению должен составить один день.
Претензия вручается представителю фирмы под роспись на втором экземпляре, а в случае если он отказывается ее принять отравляете почтой и дублируете по электронной почте.
При этом укажите, что на время ее рассмотрения просите приостановить выполнение основных работ.
Если через указанный Вами срок недостатки не будут устранены — то требуете возврата оплаченной суммы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Обязательно все письменные требования вручайте таким образом, чтобы имелись доказательства их получения. Только в этом случае, при обращении в суд Вы можете обосновать, что они Вами были заявлены. Кроме того, к ним в обязательном порядке приложите фотографии выявленных Вами недостатков.
Отказ от возврата оплаченной по договору суммы, в таком случае, как Вы понимаете влечет за собой обращение в суд.
Иск Вы можете подать по месту своего жительства, заявив требование о возврате понесенных Вами расходов.
Можете уточнить, а за чей счет был приобретен материал для ремонта?
И что значит?
В случае отсутствия ответа предупредите, что обратитесь в суд.
К тому же укажите в претензии
Скорей всего это их сподвигнет пойти вам на встречу.