Продан товар, бывший в использовании

Добрый день.

Оформления заявки как понимаю, также осуществлялось от имени ООО?

Если так, то в данном случае, подается претензия основанная на положениях ст. 475 ГК РФ, согласно которой

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

 
2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Здесь стоит указывать на то, что имели место именно существенные недостатки, поскольку не только поставлен телефон иной модели, чем было заказано, но и поставлен телефон бывший в употреблении, который невозможно авторизировать, что полностью исключает возможность его использования для тех целей, для которых он приобретался.

Основной требование которое заявляется — отказ от договора и возврат оплаченной по договору суммы.

Срок рассмотрения претензии составит 30-дней, после чего его они не будут удовлетворены придется обращаться в арбитражный суд.

Применить, нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», при описанных Вами условиях, 

на который был выставлен счет,

Алина

оплаченный в последствие с расчетного счета ООО.

Алина

Поскольку при выставлении счета на имя ООО и осуществление заказа от его имени будет сложно доказать, что телефон приобретался для личных нужд. 

В телефонном разговоре с сотрудником магазина-продавца, им был сделан акцент на том, что упаковка в пункте выдачи товара не вскрывалась, в связи с чем доказательств, что товар был не той модели и бывший в употреблении у нас нет.

Алина

Каким образом, была осуществлена его доставка? телефон вскрывался в офисе?

Как вариант, можете составить акт вскрытия, который могут подписать сотрудники ООО при которых осуществлялось вскрытие упаковки при получении телефона. В акте укажите выявленные при получении телефона недостатки.

Здравствуйте!  Довольно странная ситуация. Уточните пожалуйста,  на коробке представлена информация на iPhone 8, а в коробке по факту находится  iPhone 7? А IMEI номера на коробке и в телефоне совпадают? 

Добрый день.

— не выкидывать упаковку и документы на приобретение, а также доставочную квитанцию (если указан вес бандероли — разные модели могут весить по-разному);

— составить акт осмотра с участием трех лиц, которые не откажутся потом дать показания в полиции;

— направить претензию электронным письмом и заказным почтовым отправлением.

В силу ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Распечатать и сохранить электронную переписку и бланк он-лайн заказа, а также доказательства перечисления средств за товар (если указана модель товара — хорошо).

Здравствуйте!

 Поскольку товар не соответствует заказнному (iPhone 8 вместо (iPhone 7), то данныйтовар уже является товаром ненадлежащего качества и ВЫ вправе предъявить одно из требований на Ваш выбор в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей. В частности:

— потребовать обмена на заказнный товар

— расторгнуть догвоор купли-продажи и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Поскольку товар был предварительно оплачен, то ВЫ также вправе потребовать возмещения Вам неустойки в размере 0. 5 % от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки передачи Вам товара (если срок передачи товара был оговорен заранее).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Это правило установлено ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. В случае отказа удовлетворить Ваше требование обращайтесь в суд.

Если цена иска не превышает 50000 руб, то иск подается мировому судье.  Можно по Вашему местеу жительства. если более-то в районный суд. В цену иска входит стоимость телефона и неустойки. 

Также требуйте компенсацию морального вреда.

Госпошлину за рассмотрение иска в суде платить не нужно.

Добрый 

Добрый день. Тут основная задача будет доказать, что товар в момент вскрытия не соответствовал описанию.

Они естественно будут настаивать на обратном.

И с Вашей и с их стороны могут быть свидетели и каждый из вас будет доказывать обратное