8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за смартфон, если после покупки обнаружены недостатки?

добрый вечер купила вчера смартфон а он перегревается и зависает пошла сегодня поменять на другой такой же рабочий или деньги чтоб вернули но мне сказали что я имею право только на ремонт и забрали его на 30 дней в ремонт что мне делать

, виктория, г. Балашов

Здравствуйте, Виктория! Нет, это неверно, что Вы имеете право только на ремонт. Поэтому Вам нужно написать претензию продавцу.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Всего Вам наилучшего!

0
0
0
0
виктория
виктория
Клиент, г. Балашов

спасибо я все это продавцу сегодня говорила но меня послали попробую сходить еще раз

Виктория, продавцу нужно не говорить, а написать претензию.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, правовые основания уже указали, основные законы в Вашем случае это Закон о защите прав потребителей (далее — ЗПП) и Гражданский кодекс РФ. Сейчас Вам предложили реализовать один из способов защиты своих прав, указанных в ст. 18 ЗПП, однако это было скорее по их желанию, Вам даже не разъяснили возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги. 

Для возврата денег нужно пройти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо направить в адрес продавца претензию с указанием ситуации, нормативно-правовой базы и Вашими требованиями.

Обязательно зарегистрировать, это либо непосредственно в магазине чтобы расписались о получении либо по почте заказным с уведомлением. 

Однако учитывая то что Вы уже телефон передали, его могут быстро починить и потом уже возможности вернуть деньги не будет, но если у Вас есть акт приёма-передачи на ремонт, то ситуацию можно разрешить.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Вопрос: как правильно поступить, чтобы вернуть деньги за абонемент?
Здравствуйте. Купила абонемент в школе танцев для дочери 7 лет. Абонемент на 4 занятия. При покупке администратор сказала, что оплата только наличными, договор никакой заключен не был, чек не выдан. Спустя пару дней решили всё-таки не посещать эту школу (нашелся другой вариант), занятий по абонементу еще не было, собираюсь отказаться от данного абонемента. Вопрос: как правильно поступить, чтобы вернуть деньги за абонемент? Заранее благодарю за ответ.
, вопрос №4971534, Екатерина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный компьютер, купленный в комиссионном магазине?
Здравствуйте, купил компьютер через авито но забрал в комиссионном магазине спустя день после покупки выявился брак сказали ждать 14 дней что бы проверить его деньги никто не вернул пока что хотелось бы узнать как правильно надавить на них что бы оформили возврат
, вопрос №4970623, Егор, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Влияет ли покупка автомобиля пенсионером на получение субсидии по ЖКХ?
Моя мама (пенсионер) получает надбавку к пенсии как субсидию по жкх. Она приобрела автомобиль. Имеют ли они право приостановить выплату? Если да, то нужно ли возвращать деньги? И за какой период после покупки автомобиля?
, вопрос №4966296, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Требуют вернуть переплату пенсии по потере кормильца: что делать?
Назначили пенсию по потере кормильца ребенку теперь требуют вернуть деньги назад как они обнаружили что сделали переплату
, вопрос №4965447, Алёна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в упаковке таблеток из онлайн-аптеки не хватает препарата?
Здравствуйте, мы заказали таблетки в онлайн аптеке После вскрытия обнаружили что не хватает 9 таблеток должно быть 30 штук, пришло 21 Позвонили в поддержку Написали на почту, что нужно прийти в аптеку и сказать что связались с производителем и вам вернут деньги, а вы упаковку таблеток Пришли в аптеку, сослались на 51 указ Что делать?
, вопрос №4964653, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.03.2018