Как получить деньги за сломавшийся товар?

Здравствуйте. 

не вышел ли срок ответа для меня? Могу ли я ещё ответить им (какой вообще срок ответа)?

Кай

срок ответа не вышел. такого понятия по сути. Есть понятие срока исковой давности, когда Вы можете обратиться с иском в суд.

Что делать, что бы не отдавать карты им? Может ответить, что бы заказали независимую экспертизу здесь в моем городе, что бы я мог передать карты лично? Или требовать билетов и оплаты проживания меня в Москве на время экспертизы?

Кай

придётся отправить. проверку качества и при необходимости экспертизу они должны провести. По экспертизе — это Вам мало что даст. Они в суде могут просит провести судебную экспертизу. Ст. 79 ГПК РФ

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Если будет установлена их вина. то потом взыщите расходы на дорогу как убытки.

3. Сейчас я хочу переехать в Краснодарскую область (оформлю там временную регистрацию). Как быть тогда с моей претензией и судом? Можно ли будет судится по новому месту жительства, на основе данной претензии из Новосибирска? Как вообще будет лучше сделать? Отложить переезд и судится здесь, в Новосибирске, или можно переехать в Краснодарскую область и делать это там, что не будет проблем?

Кай

Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Да, сможете потом судиться по месту жительства на момент подачи иска.

Кай, добрый день!

1. На основании ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вы направили претензию в течении 15 дней с момента обнаружения неисправности, сроки соблюдены. Сроки в которые Вы должны предоставить товар на экспертизу четко законом не регулируются.

2. Вы можете не предоставлять товар в сервисный центр продавца. Сдайте карты на экспертизу в независимый сервисный центр и предоставьте продавцу готовое заключение.

3. Согласно ст. 28 ГПК РФ:

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Согласно п. 7 ст. 29 ГПК РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Если договор заключался в Новосибирске, продавец находится в Новосибирске, то суд должен проходить в Новосибирске.

1. Ответ от магазина я получил 11.2017. Это время мне было плохо со здоровьем и я не мог ничего делать (юр. документов, доказывающих это нет), не вышел ли срок ответа для меня?

Кай

Добрый день.

Нет, законом срок для ответа от покупателя не регламентирован, а со стороны продавца — 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Уточните, сколько прошло времени с момента покупки до поломки?

Я, разумеется, боюсь, что магазин, получив мои карты, намерено их сломает (опустит в воду, положит в микроволновку и пр.). Что делать, что бы не отдавать карты им?

Кай

Может ответить, что бы заказали независимую экспертизу здесь в моем городе, что бы я мог передать карты лично?

Кай

Они обязаны будут провести экспертизу и Вы на ней имеете право присутствовать

18 ЗозПП
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как быть тогда с моей претензией и судом? Можно ли будет судится по новому месту жительства, на основе данной претензии из Новосибирска? Как вообще будет лучше сделать?

Кай

Вы сможете подать в суд по месту своей временной регистрации, закон это позволяет сделать, согласно ст. 17 ЗоЗПП.

Только при направлении требований, укажите, что ответ прошу направлять по адресу: _______________и укажите новый адрес проживания.

Добрый день.

1. За сроки можете не беспокоиться, они Вами соблюдены, тем более что товар находится на гарантии. Это Вы направляли претензию, а продавец отвечал.

2. Если вы опасаетесь за результаты экспертизы проведенной продавцом, то перед отправкой можете сделать свою экспертизу. впоследствии, при положительном для  Вас решении суда, Вы сможете взыскать эту сумму в качестве судебных издержек. Но отправить товар Вы должны.

3. Переедете Вы или нет не имеет принципиального значения, поскольку иск о защите прав потребителей в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей по выбору истца может быть подан и по его месту жительства.

Здравствуйте. 

1.Срок для Вашего ответа законом не предусмотрен, есть срок для удовлетворения Ваших требований (10 дней с момента получения претензии).

2. Если такое произойдёт, то судебная экспертиза может установить данный факт и ориентировочную дату намеренной поломки.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом Вы вправе требовать возмещения расходов на отправку карт Продавцу.

3. Вы можете переехать и подать в суд по новому месту жительства, ссылаясь на ч.7 ст. 29 ГПК РФ: 

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Здравствуйте.

Покупка товаров дистанционным способом, регулируется правилами установленными Правительством РФ.

Согласно

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27 сентября 2007 года N 612 

Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

http://docs.cntd.ru/document/9...

Кай, добрый день!

1. Ответ от магазина я получил 11.2017. Это время мне было плохо со здоровьем и я не мог ничего делать (юр. документов, доказывающих это нет), не вышел ли срок ответа для меня? Могу ли я ещё ответить им (какой вообще срок ответа)?

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Статья 2. Право граждан на обращение
 1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Вы имеете право на обращение в соответствии с вышеуказанным законом.

Срок рассмотрения обращения 30 дней.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Кроме того, существует срок исковой давности, установленный ст. 196 ГК РФ. У Вас не стек срок исковой давности, поэтому смело пишите ответ.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)Статья 195. Понятие исковой давности
 Исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

Статья 196. Общий срок исковой давности

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

КонсультантПлюс: примечание.
10-летний срок, указанный в п. 2 ст. 196, начинает течь с 01.09.2013. Вынесенный до 09.01.2017 отказ в удовлетворении иска в связи с истечением этого срока, может быть обжалован (ФЗ от 28.12.2016 N 499-ФЗ).

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

С уважением, Татьяна.

05.03.2018г.