Что делать, если приобрел стиральную машину и появились трещины?

ЗДравствуйте.

Приобрел стиральную машину 8 января. Пошли трещины на 2-х деталях — сервис сказал что это не гарантийный случай и еще и снимут с гарантии. Мастер из СЦ пришел 2 февраля и сказал что машину установлена без нарушений и будут ждать ответа от представительства стиральной машины. Но обычно отвечают что это моя проблема. Ответа нет от СЦ. К продавцу не обращался — сразу в СЦ и потом писал на email представителю компании(отписки)

Что дальше предпринять? Писать до судебную претензию в представительство производителя?

Технические повреждения вызванные их ошибками/проблемами — не моя проблема?

Да, надо претензию писать, машину должны забрать и отправить на экспертизу, только после этого решать гарантийный это случай или нет