8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как можно сдать ювелирное украшение, которое не было в использовании после гарантийного ремонта?

Здравствуйте! Я приобрела золотые серьги 22.12 ребенку к Новому году. 02.01, когда стала их впервые надевать, сняв пломбу, обнаружила слабую застежку английского замка. Т.к. были новогодние каникулы, консультант предложила привезти изделие после праздников. 08.01 я сдала серьги на гарантийный ремонт. 26.02, спустя 49 дней гарантийного ремонта, мне их вернули. Заключений эксперта о гарантийном ремонте мне не предоставили. Осмотрев их, я забрала изделие домой. 27.02, сняв пломбу и открыв снова замок, увидела сломанную застежку. Возможно ли вернуть изделие?

, Елена, г. Тольятти
Статья 18. Зозпп
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 20 Зозпп
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день, изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, не имеющие недостатков, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55).

Между тем согласно ч.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если работодатель увольняет с вахты и не оплачивает отработанные смены?
Здравствуйте, я приехал на вахту в Россию на 20 смен, сам гражданин Республики Беларусь. У меня воспалился флюс и я попросил либо аванс в размере 10 тысяч рублей на удаление зуба, или спросил какие последствия будут если я уеду в Беларусь, не доработав 4 смены из 20. Сегодня же ко мне пришла менеджер и сказала выселяться из общежития без оплаты этих 16 дней. Под предлогом того, что я часто не выходил, срывал заявку, как то косячил и бухал в общежитии. Хотя ничего подобного из вышеперечисленного не было. Я всегда выходил на смену, никогда не бухал, даже не нюхал крышку от алкоголя. С моей стороны никаких косяков нету, у меня за эти 16 смен был только один выходной и то не по моей воле, а меня просто в заявке не было на одну смену. У меня с ними заключен договор подряда. Прочитав все пункты договора, я сделал вывод, что ни один пункт договора с моей стороны не было нарушено, а они говорят обратное. Скриншоты переписок у меня есть, записи разговоров тоже. Возможно смогу достать табеля в которых указана моя фамилия с отработанными часами. Так же есть голосовые сообщения, видео кружки и фотографии по которым можно убедиться, что я выходил и работал. Так же это могут подтвердить мои коллеги с которыми я работал и сотрудники самого склада.
, вопрос №5011484, Виталя, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, вступили в наследство по завещанию после смерти матери.нас двое сыновей.у неё было две
Здравствуйте,вступили в наследство по завещанию после смерти матери.нас двое сыновей.у неё было две квартиры.одну она подписала внучке(моей дочери несовершеннолетней),вторая квартира на нас с братом,пополам.квартиры однокомнатные,равные по метражу,в разных районах.хочу дочери сделать другую квартиру,не ту что по завещанию.ту что по завещанию отдать брату.как это можно сделать.знаю,что нужно согласовать с опекой.реально ли такое?
, вопрос №5011486, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить штраф от каршеринга за поломку автомобиля после проезда лужи?
Добрый день, у меня возник спор с каршерингом. Ехал на машине, попал в ситуацию на дороге где было большая лужа(ехал в потоке и не мог остановится или обьехать, всё было на обычной городской дороге), после проезда по луже машина сломалась, каршеринг выставил штраф за поломку автомобиля. Как я могу оспорить этот штраф? Может в конструкцию автомобиля вносились изменения после чего он не смог преодолеть лужу и тд. Подчеркну, что ехал в потоке, не было возможности совершить маневр, была обычная городская дорога, другие автомобили проехали нормально, но мой автомобиль сломался. Может это вина комунальщиков которые не смогли наладить сливы на дороге? У меня нет ощущения того что я виноват.
, вопрос №5011305, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если компьютер ломается после многократного ремонта в сервисном центре?
Отдал компьютер в сервисный центр на ремонт, не было сигнала на монитор. Сделали, но после нескольких дней ситуация повторилась. Снова отнёс в ремонт. И опять после ремонта перестал работать. В третий раз отнёс в ремонт и ничего. Компьютер в ремонте, но ничего конкретного о причине поломки не говорят. Что делать?
, вопрос №5008872, Павел Марков, г. Псков

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Можно ли аннулировать контракт, подписанный срочником, и как отличить спецконтракт?
Здравствуйте! Сына срочника, которого забрали месяц назад склонили к подписанию обычного контракта, заключен одним днем, т.е. никаких раздумий взяли в оборот и все! Он не понимал что подписывает, говорили, что это обучение на поваров. Не было разъяснено условий и последствий заключения, контракт не выдан на руки, было психологическое давление , но как я понимаю это недоказуемо! Сейчас он вроде в войсках БПЛА и как я понимаю есть какая-то возможность заключить спец контракт на год с условием что не будут переводить в другие подразделения ( Минобороны гарантирует, что после истечения срока отпустят, но это не точно) . Ему пока ничего такого подписывать не давали, но в наших условиях я думаю это было бы меньшее из зол! Потому что отменить подписанный обычный контракт мне все в один голос говорят нереально. Но как понять, если предложат новый, что это именно то и стоит ли его подписывать, или все же есть вероятность аннулирования подписанного и возврата на срочку?
, вопрос №5008385, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.02.2018