8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен дивана

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне быть, в августе купила диван,пришел на следующий день. Диван был в ужасном состоянии (в плане внешнего вида) мы его оставили, через три дня серединау него провалилась (палка отвалилась) у него провалилась, магазин заменил на новый сразу, диван пришел отличного качества (внешний вид) , в отличие от первого(это уже был сентябрь). В январе у нас произошла такая же ситуация отвалилась в середине палка, но это видимо потому что она набата снузу, написала в магазин 10.01.2012 заявления на обмен на другую модель, сегодня уже 3 февраля ответа никакого не поступило до сих пор. Каждый день звоню мне один и тот же ответ, что заявление на рассмотрение у юриста. На нем спит ребенок трех лет весит он 17 кг, в инструкции написано что он выдерживает до 250 кг. Ксерокопия заявлений у меня есть. Подскажите пожалуйста что мне дальше делать?

03 февраля 2012, 06:57, елена, г. Липецк
Сергей Быков
Сергей Быков
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Срок удовлетворения продавцом требования о замене товара ненадлежащего качества - 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Продавец в настоящее время этот срок уже нарушил.

За нарушение указанного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора, если это не подействует на продавца - спор придется разрешать в судебном порядке.

Также следует учитывать следующее.

Потребитель вправе предъявить требование к продавцу о замене товара ненадлежащего качества, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить указанное требование, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе требовать замены товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

03 февраля 2012, 07:20
0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Ольга Степанова
Ольга Степанова
Юрист,

Здравствуйте.

Ваши отношения с продавцом регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителя»(Закон)

Если продавец не обменивает товар, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы за диван (ст.18 Закона), не отвечает на Претензию – обращайтесь в суд.

В иске вы вправе потребовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, вы также можете заявить о компенсации морального вреда (ст.15 Закона).

03 февраля 2012, 07:30
0
0
0
0
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Все
Возврат или обмен дивана
В магазине приобрели диван. Доставили его после 22.00 и собрали доставщики, уехали упаковку выбросили. Мы начали ставить диван на место, поняли что он большой и не входит по габаритам. На следующий день поехали в магазин чтобы написать заявление на возврат дивана. В возврате нам отказали, ссылаясь на то, что диван собран и возврату не подлежит согласно какой то там статьи. как добиться обмена дивана на диван меньшего размера?
04 июня 2020, 10:35, вопрос №2792331, Анна, г. Москва
7 ответов
Защита прав потребителей
Как настоять на обмене товара ненадлежащего качества вместо возврата денежных средств?
Добрый день! купила диван - 2 раза составляла рекламации, приходили мастера, устраняли дефект, в третий раз треснула доска в механизме трансформации и ремонту это не подлежит. Написала претензию - продавец не отказывается вернуть деньги, но я хочу произвести обмен товара на новый. Продавец отказывается совершить обмен, мотивируя тем, что сменилась модификация (изменили механизм трансформации - собственно, почему я и не могу использовать старый диван по назначению). Имею ли я право настоять всё-таки на обмене дивана, т.к. через возврат денежных средств всё будет происходить очень долго, к тому же товар кредитный и возврат денежных средств будет проходить 2-мя платежами. И на какие законы я могу сослаться?
02 февраля 2017, 06:13, вопрос №1522655, Наталия Кабикова, г. Нижний Новгород
1 ответ
Право собственности
Отказ в обмене дивана
Добрый вечер, у меня возникла проблема в процессе покупки и обмена товара. Я купила дорогой диван в одном из магазинов своего города, оплатила с доставкой в Москву (т.к. временно живу там). Мне его доставили. но за то что я получила диван, я не расписывалась. Я глянула на него, но не осматривала и уехала в родной город. Прошло 4 МЕСЯЦА, я возвратилась в Москву, и когда рассматривала диван, оказалось, что он с несильно натянутой тканью и основная крышка выдвигается вперед (а я в магазине заказывала с поднимаемой крышкой). Короче говоря, диван не соответствует своей комплектации. Разглядев, я вернулась в город и обратилась в этот магазин, там придумывали сто способов чтобы отказать мне в обмене, кричали на меня и не принимали отказ, я не пользовалась диваном, к тому же не подписывала бумагу о получении. Помогите, можно мне как нибудь обменять этот диван, или сделать так, чтобы мне вернули деньги. Большое спасибо за внимание!
06 ноября 2014, 16:56, вопрос №607942, Валентина, г. Старый Оскол
1 ответ
Защита прав потребителей
Об обмене углового дивана
08.11.2013 в магазине заказала угловой диван. При заказе угла дивана я указала левый короткий угол, если смотреть на него. Когда привезли заказ, то обнаружилось, что короткий угол изготовлен левый, если выбирать из положения сидя на диване. В квитанции не указано из какого положения выбирался короткий угол. Могу ли я требовать обмена дивана на аналогичный, но с другим коротким углом. 25.12.2013.продавец приняла у меня рекламацию, где я указала проблему и теперь уже требуемый уголc из положения сидя на диване, и обещала, что вопрос будет решен положительно в ближайшие сроки .26.12.2013 позвонила менеджер отдела и сказала, что фирма свои условия выполнила и диван, скорее всего не обменяют.Могу ли я, опираясь на то, что в квитанции не указано из какого положения выбирался угол требовать обмена дивана?На сайте этой фирмы, где я выбирала диван, размещена фотография дивана именно с нужным мне коротким углом.Можно ли считать, что здесь идет речь о некачественно оказанной услуге?
28 декабря 2013, 00:16, вопрос №334561, Светлана Калининград, г. Калининград
1 ответ
Все
Имею ли я право на обмен дивана?
Здравствуйте! Ситуация такая, купил диван, в магазине раскладывали смотрел, но когда привезли домой, разложил, лёг на него и понял что диван вообще не удобный, ну а спать на нём вообще не представляю как. В магазине я на него ложился, могу ли я потребовать обмен дивана на другую модель?
23 марта 2013, 07:54, вопрос №55505, Александр Попов, г. Челябинск
1 ответ
Дата обновления страницы 03.02.2012