Добрый день, Игорь.
Я правильно поняла, что вы оплатили товар, но его не передали?
Претензию нужно в письменном виде направлять на юридический адрес вашего контрагента заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения с требованием вернуть товар или вернуть деньги, а также с требованием расторгнуть договор.
По истечение 30 дней можно подавать исковое заявление в суд с расчетом неустойки и приложением иных доказательств.
Если Вам нужна дополнительная помощь: консультация, составление документов — обращайтесь!
Для этого нажмите на кнопку «Общаться в чате», которая находится рядом с моим фото.
Желаю удачи!