8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы сроки рассмотрения обращений в банк по поводу возврата денег на счет из-за сбоя терминала?

добрый вечер, 08.02.18 при покупке на 15т рублей в магазине, расплачивалась картой сбербанка. случайно двинула терминал, видимо соединение с картой отошло, но мне пришла смс, что средства с карточки сняли, однако в магазин они не поступили, продавец сказал, что уже такое было и нужно звонить в банк и писать заявление. по телефону у меня приняли заявление, присвоили номер и сказали, что через 10 дней (18.02.18) средства будут возвращены. 18-го числа приходит другая смс: банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 23.02.18.

сегодня, 23.02.18 приходит смс о том, что банку нужно еще пять дней на рассмотрение, а это уже 28-е число.

в Петербург приехала из другого города, и мне только-только исполнилось 20 лет, так что мой паспорт сейчас на замене, в связи с этим вопрос:

каковы реальные сроки рассмотрения подобных обращений и не откажут ли мне в повторном заявлении, если у меня только справка, а не сам паспорт?

эти 15т почти вся моя зарплата, финансовой помощи ждать неоткуда, а если банк постоянно будет отодвигать сроки, то жить мне будет негде, жилье снимаю.

заранее спасибо за ответ, надеюсь вы мне сможете помочь.

Показать полностью
, анастасия, г. Санкт-Петербург
Рамазан Тнымбаевич Шанкулов
Рамазан Тнымбаевич Шанкулов
Юрист, д. Акъяр

Здравствуйте, Анастасия,

по телефону у меня приняли заявление, присвоили номер и сказали, что через 10 дней (18.02.18) средства будут возвращены.

анастасия

 тут вам верно ответили — должны вернуть деньги в течении 10 дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
 

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

1
0
1
0

каковы реальные сроки рассмотрения подобных обращений и не откажут ли мне в повторном заявлении, если у меня только справка, а не сам паспорт?

анастасия

наличие у вас справки не имеет значения

0
0
0
0

каковы реальные сроки рассмотрения подобных обращений и не откажут ли мне в повторном заявлении, если у меня только справка, а не сам паспорт?

анастасия

Анастасия, поскольку сроки предусмотренные законом для рассмотрения претензии были банком нарушены, то вы вправе уже написать жалобу в суд и РосПотребНадзор. К жалобе приложите копии всех смс по данному вопросу

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
19: 02 А то что я уже направил претензию, она не играет роль?
26 декабря 2023 Какие? 14:33 По ходатайству ни каких ответов не было 14:34 По ходатайству. 14:37 Попробуйте их набрать, узнать судьбу ходатайства 14:37 Хорошо 15:18 08 сентября 2024 Добрый день! Вопрос по приставу, вообщем была списана задолженность по решению суда в полном объеме и сняты все ограничения, так же сняты блокировки счетов на сумму задолженности, но один счет видимо пристав забыла разблокировать, на нем так и висит ограничение на сумму 13000, то есть эта сумма заблокирована банком. Вопрос, как разблокировать эту сумму но так чтоб наказать пристава за то, что задолженность оплачена, а сумма уже больше месяца заблокирована банком? Есть какие либо варианты жалобы? 13:48 Здравствуйте. Нужно подать жалобу на имя пристава, чтоб он снял ограничения 14:41 А жалобу куда подаем? 15:12 Старшему судебному приставу 15:21 Ну тут получиться без какого либо наказания пристава, просто разблокируют эти средства и все? 15:39 Скорее всего да 15:39 Средства по сути удерживаются по вине пристава уже больше месяца 15:40 Может какую нибудь пеню взыскать попробовать не получиться ? 15:42 К сожалению не выйдет 16:25 18 сентября 2024 Здравствуйте, подскажите по гос контрактам Вы специализируетесь, заказчик не оплачивает оказанные услуги 12:40 Заказчик бюджетное мед.учреждение, причина нет денег 12:49 Здравствуйте. Вы можете внести заказчика в РНП 13:02 У меня ситуация такая, были заключены контракты на пол года, на оказание транспортных услуг, оплата ежемесячно по факту за оказанные услуги, то есть на данный момент контракты еще действующие до 31.12.2024. Срок по договору по оплате за июль месяц закончился 06.09.2024, написал им претензию с указанием срока погашения задолженности 10 календарных дней которые заканчиваются 20.09.2024. На претензию официального ответа нет, не официально - нет денег, счет заблокирован налоговой из за долга 20мл., хотите расторгайте договор и подавайте в суд. У меня 5 контрактов на 5 авто, расторгать договор пока не хочу, хочу остановить оказание услуг, чтоб какое то там движение началось, а потом уже в крайнем случае в суд. Да и не хочется ругаться с ними, уже 8 лет там работаю в данной сфере. В претензии указал что через 10 дней оказание услуг будет не возможным, но мне ни чего не ответили и даже не позвонил ни кто, полная тишина. Вопрос пока только в том могу ли я остановить оказание услуг так чтоб не сделать себе хуже, в договоре про это ни чего не прописано, только про пеню по ставке ЦБ которая составляет от суммы задолженности 127р в день. 13:39 Отправлена заявка на составление документа Ожидайте ответа юриста. 15:02 Нет, нужно сначало расторгнуть договор, а затем прекратить оказание услуг 15:56 А что будет если просто не вывести авто без расторжения? 16:26 И сколько длиться будет процесс расторжения? 16:27 Они могут подать иск о том, что Вы в одностороннем порядке расторгли договор 17:06 По времени это будет 2-3 месяца 17:09 Ну я не могу 2-3 месяца платить зарплату водителям из своего кармана, одно дело когда сам работаешь и можно потерпеть. а другое 5 водителей. 17:24 Нужно смотреть Ваш оговор, там есть упоминание о расторжении в одностороннем порядке? 17:26 Если бы контракт закончился тут еще ладно, а тут продолжает действовать и каждый день надо платить водителям с учетом того что уже почти 3 месяца задолженность 17:26 Пришлите копию контракта 17:32 Проект контракта 086 изв 054.Проект контракта 086 изв 054. docx 69.9 КБ 17:33 В договоре есть расторжение в одностороннем порядке. Нужно подготовить мотивированное уведомление о расторжении договора с учетом гражданского законодательства и 44 ФЗ 17:36 И весь процесс займет 2-3 месяца? 17:52 Нет. 10 дней 18:55 То есть пишем уведомление в адрес заказчика и после 10 дней него не выходим на работу? 19:02 А то что я уже направил претензию, она не играет роль? 19:03 Нужно смотреть, что Вы в ней прописывали 19:34 Претензия в ВДБ.Претензия в ВДБ. docx 56.5 КБ 19:56 Так Вы нигде не прописали, что расторгаете договор 20:21 Так я его и не хотел расторгать, если сейчас пишем уведомление после 10 дней не выходим на работу? 20:46 Да 20:54 Давайте тогда напишем, жду от Вас документ 21:09 А задолженность это только через суд уже или можно с министерства здравоохранения начать? 21:11 Только через суд 21:49 Юрист предлагает оплатить подготовку документа «Увеличение о расторжении » Срок изготовления: 20.09.2024 Безопасная сделкаВы ничем не рискуете! Оплата через безопасную сделку Правовед.ru Вы отказались 21:49 Хорошо, еще подумаю, цена документа не маленькая 22:42 26 сентября 2025 Вы отказались от составления документа. 11:24 Здравствуйте, необходима консультация по договору аренды, можно к Вам обратиться с этим вопросом? 11:26 Добрый день. Что именно Вас интересует? 12:21 Я беру в аренду место в общежитии института для установки автомата для розлива воды (водомат) в коммерческих целях, но почему то в договоре аренды мне прописывают условия по использованию аппарата, например они хотят -п.3.1.7. Запрашивать у Арендатора документы, подтверждающие соответствие требованиям по обеспечению безопасности и качеству питьевой воды, производимой аппаратом, установленных законодательством, техническими регламентами, рекомендациями и стандартами, 3.4.23. Обеспечить соответствие качества воды, производить лабороторный контроль качества воды с предоставлением подтверждающих докуметов. Мне не понятно почему я им должен это все предоставлять в рамках договора аренды места в помещении? Могут ли они такое требовать? 12:31 Да, это их право. 14:10 Сегодня Здравствуйте, необходима консультация по 44 ФЗ. В краце, мед.учреждение по заключенным со мной гос контрактам в 2025 году имеет перодомною задолженность по оплате транспортных услуг с Октября 2025 года в сумме примерно 1 мл. рублей. Данные контракты по срокам закончились 31.12.2025, оказаны услуги в полном объеме. Пообещав погасить задолженность гарантийным письмом до 31.12.2025, взяв на себя финансовую нагрузку вошёл в трудное положение учреждения согласился принять обещание. С надеждой что с нового года в даннном учреждении всё наладиться мною 08.12.2025 были заключены ряд контрактов на 2026 год. Однако задолженность погашена небыла ни до 31.12.2025 ни данный момент. Предварительно уведомив учреждение из за длительного отсутствия финансирования со стороны учреждения я был вынужден остановить оказание услуг пока только по одному новому из трех контракту заключенного на 2026 год, тем самым нарушив условие договора, так как по новым котрактам сроки оплаты ещё на данный момент не нарушены. В связи с этим в отношении меня был составлен Акт выявленных нарушений в ходе исполнения договора о том что согласно графика я не предоставил транспорт и опубликован в ЕИС на портале Госзакупок. Как действовать в данной ситуации, отвечать что либо на этот Акт, писать заявление в суд на имеющуюся задолженность по контрактам за 2025 год или так же направить акт о нарушении сроков оплаты в ЕИС госзакупок?
, вопрос №4862331, Денис, г. Воркута
Защита прав потребителей
Как работает судебная экспертиза?
Еще в апреле 2025 года отдавали ноутбук мастеру, нужна была замена процессора. Был в ремонте около недели, ноутбук вернули, все работало. Через несколько дней началась та же проблема с процессором (ноутбук часто сам перезагружался) + не работал вайфай модуль. В гарантийный срок обратились к мастеру, но у него не было возможности принять в роботу ноутбук. Т.к. в дальнейшем не было финансовой возможности снова отдать в ремонт, до декабря он лежал нерабочий. В декабре же отдали в другой сервис, где провели диагностику, и по словам мастера ноутбук не подлежит ремонту. Перепаяна плата, процессор, по его словам, не меняли. Когда мы обратились к первоначальному мастеру, который "менял процессор", он ответил, что на самом деле не он занимается такими сложными поломками и отдавал ноутбук в сервис, с которым сотрудничает. Мы рассказали результаты диагностики, требовали возврата денег за ремонт, 23190р., на что он скзаал, что должен проверить сам. И вот, неделю ноутбук в очередной раз был на диагностике у первоначальных мастеров. В итоге, они признали что процессор меняли, но допустили ошибку в пайке и это можно исправить. Предоставли выбор: либо возврат денег и ноутбука в нерабочем виде, либо прием на ремонт, без возврате денег. Ноутбук мы забрали, потому что рисковать с этими горе-мастерами не хотели. Как итог: у нас неисправный ноутбук, с непонятно какой проблемой, подлежит он ремонту или нет тоже уже никто не уверен. Так вот вопрос: Можно ли подать иск в суд на возмещение ущерба? Будет ли оно того стоить? Как работает судебная экспертиза? Могут ли быть риски для нас?
, вопрос №4862305, Виталий, г. Москва
Семейное право
Ситуация такая, супруга перевела ДС родственнику, но учавствовать в возврате не желает, портить отношение не хочет
В одном ли иске подавать заявления на неосновательное обогащение и доказательства того, что человек передал деньги родственику мои. Ситуация такая, супруга перевела ДС родственнику, но учавствовать в возврате не желает,портить отношение не хочет. Супруга не работает и ДС на счетах не было,я переводил ей деньги. Или это два разных иска? С начала подать иск о том что все ДС на счетах супруги были мои. (И как в таком случае обозвать этот иск и какие статьи это регулируют.) то есть мне не надо с супруги требовать возврата ДС, а именно с родственника супруги. Не пойму как к этому подойти с точки зрения исковых требований. Ни доверенность, ни каким либо иным обращом в возврате ДС супруга участвовать не желает, кроме предоставлени информации из банков о переводах.
, вопрос №4862281, Сергей, г. Владимир
Уголовное право
В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС
здравствуйте, у меня такая проблема, я месяц назад повелась на мошенников видимо, они переводили мне деньги а я должна была их перевести другим людям, из за этого все мои карты ( сбер, альфа банк и тинькофф) приостановили, щас мне пришло на почту что мои данные занесли в центральный банк россии, я написала заявление и вот что прислали: 1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанные в таблице кредитные организации получателя, чтобы подать заявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично в отделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя). 2. Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС подать обращение в кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице, указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации плательщика), в целях направления кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в Банк России информации об исключении сведений об указанной(ых) ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России Nº 6828-У. 3. Для получения разъяснений от МВД России рекомендуем обратиться в территориальное подразделение МВД России, указанное в таблице. Решение Банка России может быть обжаловано в суде (ч. 11.10 ст. 9 Закона Nº 161-Ф3). В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам®. что мне делать?и что мне грозит? я могу просто пойти в банк без родителей
, вопрос №4862009, айша, г. Иваново
Гражданское право
По итогу перевода мне выдали доп.соглашение где я должна была доплатить эту сумму, пошла с ним в банк, там система выдала ошибку, сказали придти через неделю
Здравствуйте подскажите пожалуйста, взяла образовательный кредит в банке, пошла учиться, изначально поступила по программе после 11 класса, сумма составляла 190 тыс.руб. в семестр. После обучения где то месяца, приняла решение перевестись на программу короче после СПО, там сумма уже составила на 50 тысяч больше в семестр, чем раньше. (Т.е. вместо 5 лет, я бы училась 4 года, но сумма бы не увеличилась, в обоих случаях я бы заплатила вузу 2.000.000, просто платж за 5 год разбился на 4 года рановмерно). Лимит кредитный был 2.000.000 на всё обучение (он не изменился, деньгу у банка на бОльший кредит я не запрашивала). По итогу перевода мне выдали доп.соглашение где я должна была доплатить эту сумму, пошла с ним в банк, там система выдала ошибку, сказали придти через неделю. Пришла в назначенный срок, система снова выдала ошибку, консультант банка сказал что нужно составить просьбу/жалобу на рассмотрение моей заявки их службами. Сделали, в итоге я прождала ответа 1,5 месяца, всё это время банк не давал мне абсолютно никаких объяснений почему так происходит, какие процессы проходят и т.д. В итоге когда они мне одобрили проведение транша, в вузе составили рапорт об отчислении меня… насколько это незаконно? Я знаю что ответ банка не должен превышать 15 суток. Я честно не знаю как быть в этой ситуации и можно ли это как то урегулировать с юридической точки зрения?
, вопрос №4861872, Валерия, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 24.02.2018