Добрый день! Приобрели духовой шкаф в магазине. Спустя 3 месяца продавец доставил товар ненадлежащего качества (товар с витрины, без заводской упаковки и т.д.) На наше требование заменить товар на новый был получен отказ (якобы другого такого же товара у них нет). Что в данной ситуации можно сделать? Либо на какую скидку можно рассчитывать? Спасибо
Обращайтесь к продавцу в претензионном порядке с требованием устранения недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей»).
А почему вы считаете, что это товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества ??? То что он с витрины.не делает его таковым
Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества можно признавать товар, в котором обнаружены недостатки, за которые отвечает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).Поэтому если вы считаете, что качество ненадлежащее, вы можете зарегистрировать претензию и продавец должен провести проверку качества товара, а не обменивать сразу.
Подавайте претензию продавцу.
Здравствуйте, Ольга!
В вашем случае единственным верным вариантом было бы направить письменную претензию продавцу на которую вы должны получить ответ в течении 10 дней.
Если к товару было приложен сопроводительный документ в котором описаны недостатки или дефекты товара то вернуть вы его не сможете так как согласились с этим сами, в любом другом случае ждите ответа на претензию после этого возможно будет необходимо обратиться в суд для урегулирования данного вопроса.
С уважением, Головков Роман.
