Добрый день, в магазине делала возврат на сумму 1399 рублей, на карту сбербанк. Продавец сказал, что деньги придут в течение 3-40 дней. Спустя 50 дней денег не было, продавец сказал, что сделал возврат в первый день и деньги затерялись в банке. В банке сказали, что платеж не поступал и его нет в "подвешенном состоянии". Что нужно делать в такой ситуации? Чек возврата есть.
Здравствуйте!
Обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании с продавца суммы возврата, а также процентов за пользование чужими денежными средствами (если вовзврат товара надлежащего качества) и компенсации морального вреда. Если возврат стоимости товара ненадлежащего качаства, то срок возврата денег дожен быть призведен в течение 10 дней. При просрочке взыскивается неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
Доброго времени суток Любовь!
В связи стем, что у вас на руках имеется доказательства возврата денежных средств Вам на карту, то вину продавца в суде Вы не докажете.
Необходимо письменно обратиться за разъяснениями в Банк в котором обслуживается терминал продавца и запросить выписку операций по терминалу на день возврата денежных средств.
Написание на чеке СБЕРБАНК, не означает, что терминал привязан к СБЕРБАНКу.
В случае, если по выписке банка деньги были возвращены на карту, то с досудебной претензией надо обращаться к Банку.
В случае, если по выписке банка деньги не были возвращены на карту, то с досудебной претензией в порядке Закона о защите прав потребителей надо обращаться к Продавцу.
