512 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

512 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за услугу, оказанную не в полном объеме?

Добрый вечер. Можно ли вернуть деньги за услугу мобильного оператора, которую он оказал не в полном объеме? В моем случае деньги были списаны за полный месяц использования мобильного интернета, тогда как доступ к нему был предоставлен на 12 дней, что было объяснено расчетным периодом, определенным датой заключения договора о предоставлении этой услуги, т.е. как оказалось, вне зависимости от того, сколько дней я пользуюсь услугой, деньги списываются в определенное число месяца. Операторы, с которыми велся чат, на мои требования или предоставить доступ к интернету, или вернуть половину заплаченных мной денег, попросту прекращали разговор. Есть ли смысл писать претензию и заявление на возврат денег в офисе оператора?

11 Февраля 2018, 17:49, вопрос №1904458

Уточнение клиента

Специалисты, с которыми я общалась, ссылаются на описание услуги, где говорится о снятии средств в определенный день месяца вне зависимости от даты пополнения счета и подчеркивают, что это необходимое условие предоставления услуги, которое изменить нельзя

11 Февраля 2018, 18:14
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Вячеслав
2606
ответов
955
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
  • 2606ответов
  • 955отзывов

Здравтвуйте, Юлия!

В данном случае со стороны оператора имеет место неосновательное обогащение. Смысл подавать претензию о возврате суммы неосноватеьного обогащения имеется. Претензию ВЫ можете подать лично. Но вэтом случае оставьте себе один экземпляр претензии с отметкой сотрудника компании о приеме претензии. На Вашем экземпляре должны стоять ФИО, должность и подпись сотрудника. Либо можете направить претензию почтой заказны письмом с уведомением и описью вложения. В случае отказа обращайтесь в суд. Сможете также потребовать неустойку, а также компнсацию морального вреда.

11 Февраля 2018, 17:55
q Отблагодарить
1 0
2606
ответов
955
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист
Общаться в чате

Специалисты, с которыми я общалась, ссылаются на описание услуги, где говорится о снятии средств в определенный день месяца, и подчеркивают, что это необходимое условие предоставления услуги, которое изменить нельзя

Во-первых, нужно изучать условия договора об оказании услуги.

Во-вторых, даже если договором предусмотрено списание определенной суммы за рассчетный период, а Вы пользовались услугой неполный период, то в любом случае исполнитель обязан Вам ибо вернуть деньги за неоказанные услуги, либо зачесть эту сумму в счет следующего рассчетного периода (по Вашему желанию).

11 Февраля 2018, 18:18
Юля
клиент, г. Иваново

Благодарю Вас

11 Февраля 2018, 18:28
Юля
клиент, г. Иваново

Благодарю за ответ, Вячеслав. С учётом описания услуги, можно ли надеяться на возврат? Оператор может возразить, что не несет ответственности за неосведомленность клиента о таких условиях

11 Февраля 2018, 18:25
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.