Спор с гостиницей

Артем, добрый день!

Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так как в данном случае исполнитель фактически не понес убытков, деньги должны быть возвращены в полном объеме. Обращаться следует напрямую к руководству гостиницы, с претензией в письменном виде, передав ее наручно, либо направив заказным письмом с уведомлением. В случае отсутствия положительного результата направляется жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

С Уважением, С.А. Шведов

Добрый вечер.

Артем, в анном случае применим закон о защите прав потребителей, согласно которому Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В данном случае данные расходы исполнитель должен будет доказать, т.к. отказ был заблаговременным то и затрат никаких не понесли.

В связи с чем штраф незаконен.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Добрый день. А где находится эта гостинница? на территории РФ или за границей? Это имеет существенное значение в данном вопросе.

Здравствуйте!

согласен с коллегами, что штраф с Вас не могут требовать, т.к. право потребителя на отказ по ст.32 ЗоЗПП безусловное, однако, поскольку речь о бронировании, то следует принять во внимание нормы Правил оказания гостиничных услуг и смотреть какая у Вас бронь, т.к. если бронь гарантированная, то при несвоевременном отказе от брони исполнитель может удержать стоимость проживания за 1 день.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» {КонсультантПлюс}