Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если гарантия магазина истекла, а товар сломался?
Сломались санки. Гарантия самого магазины 2 нед. По паспорту товара 18 мес. Чека товарного нет, именно самого магазина. Приходили в магазин спрашивать по поводу поломки санок и что нам делать, сказали принести паспорт и чек (катого увы нет). Но!! Я оплачивала картой, могу пойти в банк и попросить распечатку (ну или как это правильно назвать, в общем подтверждение покупки). Покупали около двух мес. назад. Могут ли они не принять товар на экспертизу если нет товарного чека? И вообще подскажите как действовать в такой ситуации?
Добрый день
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Ваш кассовый чек хранится в фискальной памяти ККТ, продавец просто не хочет его извлекать. Выписка с банковского счета будет надлежащим доказательством Вашей покупки у данного продавца. Гарантия Ваша еще действует. Если продавец не захочет предоставлять чек и принять Ваши требования, то можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также за мерами прокурорского реагирования, кстати, прямо через сайт Генеральной прокуратуры. Претензию можете предъявить, чтобы включились начисления процентов и штраф.
Здравствуйте! Большое спасибо за ответ. Были в магазины и написали заявление. сказали 10 дней будут чек восстанавливать