Каковы пути решения проблемы, если не могу получить справку от авиакомпании?
Летел 22.02.18 рейсом IK-303 авиакомпании "Икар" Москва-Благовещенск. Сотрудник на стойке регистрации выдал мне посадочный талон такой же, как у предыдущего пассажира (багажная бирка была на мое имя). На контроле в Шереметьево у меня этот талон внимательно проверили, сверили с паспортом, поставили на нем печать и пропустили в посадочную зону. Ошибку выявили при посадке в самолет, т.к. на рейс зарегистрировалось два одинаковых пассажира. В Благовещенске представитель авиакомпании развел руками и самоустранился. Документ, подтв. перелет необходим мне для отчета за командировку. Утром 31.01.18 я отправил на почту авиакомпании скан заявление на получение справки о перелете и фото квитанции об оплате (в соотв. с треб., указанными на сайте). Сегодня 02.02.18 справки на эл. почте нет, дозвониться по номеру не могу, т.к. указанный на сайте добавочный не сущ., а у оператора помехи на линии, а если помех нет, то он просто ждет пару минут, после чего поднимает и опускает трубку. Вопросы: сколько авиакомпания может имеет право делать справку, были ли ей нарушены условия перевозки и куда, и как можно обратиться, чтобы форсировать процесс получения отчетных документов? Какие вообще есть варианты выхода из данной ситуации?
1. Командировка со всеми печатями подтверждает только факт пребывания в определенном месте определенное время и ничего больше.
2. На сайте перевозчика сроки выдачи справки не указаны.
3. Закон о ЗПП перевозчик запросто может проигнорировать, заявив, что не получал никакого заявления.
4. Для подтверждения командировочных расходов действительно требуется подтвердить расходы на перелёт, причем, кто бы мог подумать, именно на тот, на который были куплены билеты. Юристу должно быть очевидно почему так! Или надо объяснить?
Я бы в данной ситуации решил вопрос «технически» — распечатал бы имеющийся скан на струйном принтере и представил в бухгалтерию… Если делать всё юридически (это не всегда означает быстро и эффективно для конкретной ситуации), то следует направлять письменную претензию на юридический адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением о вручении и ждать ответа. Отсутствие ответа по истечении 10 дней (+ время пересылки) с момента вручения приравнивается к отказу, который можно оспаривать с требованием возмещения убытков и морального вреда в судебном порядке… Юридически — только так.