Как вернуть деньги, если сломалась молния на сапоге?

Question

Здравствуйте, сломалась молния на сапоге,в области голенища,я сапоги почти не носила, в гарантийный срок 30 дн, после обращения в магазин с претензией, предложили ремонт -я отказалась, назначили экспертизу,не видела ее ответ, но магазин звонил и сказали, что мне отказано вернуть деньги? Куда можно дальше обратиться? Помогите пожалуйста.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. назначили экспертизу, не видела ее ответ, но магазин звонил и сказали, что мне отказано вернуть деньги? эльвира получайте экспертизу (если это не проверка качества). Обращайтесь с иском в суд. В суде можете просить провести судебную экспертизу. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Денис Грицунов · Answer

Согласно статье 18 ЗоЗПП: — 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. — Однако, доказать, что это не вы сломали-сложно, а вот доказать обратное легко.В данном случае, грамотно составленная до судебная претензия может помочь в решении вопроса, в тоже время, для убедительности, не мешало бы провести независимую экспертизу товара, которая позволила бы доказать, что, например, материал молни-некачественный и мог прийти в негодность при малейшем физическом воздействии. Если вам нужна помощь в составлении такой претензии или личная консультация — пишите мне в чат(платно)