Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каково правильное решение проблемы мастера по наращиванию ресниц с жалобой от клиентки?
Добрый вечер!
Сегодня произошла такая ситуация
Пришла клиентка первый раз ко мне ( до этого она наращивала в других местах)
- обговорили с ней длину , я уточнила какой эффект она желает, ведь она видела мои работы)
Я ей делала обговорив с ней , какое наращивание она хочет
- после наращивания, как обычно дала ей посмотреться в зеркало, спросила ну как? Она сказала: да мне нравится всё хорошо, спокойно проводив её!
- ждала след клиентку, проходит 20-30 мин, звонок от неё , истерично, оскорбляв работу, говорит что отвратительно всё сделано и она хочет их снять! Я ей обьясняю , успокойтесь, сейчас у меня клиентка если только после неё, вам напишу!
- Она говорит да вы не позвоните, не откроете дверь, я хочу сейчас!
- я ей обьясняю , что снятие нужно делать на кушетке, я сейчас не могу, так как другой уже начала делать наращивание
Повторив : приходите после клиентки примерно через 2 часа, посмотрю
- она говорит хорошо,
Тут проходит примерно 2 часа она забегает ко мне в кабинет, видимо кто то открыл ей дверь! И начинает кричать, что это ужас! Плохое наращивание и т д, я ей говорю , успокойтесь, вы видите у меня клиент, спокойно обьясните что вас не устраивает?!
- она говорит ИЗГИБ , я ей говорю я же у вас спросила как вы хотите? Ведь вы видели работы, она говорит ДА , но у вас работы выложены с одним изгибом , а мне сделали другой плохой! Я ей обьясняю что изгиб один и тот же! Начинаю показывать на палетках и сравнивать! Она говорит НЕТ!!!
И вообще вы мне сделали 3д обьем , не густо, а вот тут на фото густо! Я ей обьясняю , что у всех густота ресниц разная, там на фото очень густые свои реснички, у вас меньше густота! На что она заявляет, что снимать ничего ей не надо она записалась на снятие к другому мастеру, и приказывает вернуть ей деньги!
На что я ей говорю, давайте я вам сниму ваши ресницы и мы обговорим по поводу возврата денег, полную стоимость не верну, так как потрачен материал, тем более вы по АКЦИИ , стоимость снижена значительно!
- она начинает кричать что нет я боюсь не дам вам их снять вдруг вы испортите мне глаза! Я в шоке просто ????️
- и она мне говорит не хотите по хорошему да? Хорошо и набирает кого то !
- через 1-2 мин я открываю дверь молодому человеку, и провожаю его в кабинет, и тут говорю я вас слушаю!
- он начинает говорить заумные фразы из стотей, мол верните деньги, потребитель всегда прав, и т д
На что я ему говорю что хорошо, но полную сумму вернуть не могу, отминусую на материалы, и сниму ей ресницы, она начинает истерически кричать выдергивать при мне ресницы типа я не буду их снимать у вас я боюсь !!!!
— после 30 мин разговора , у меня сдают нервы, так как мало того, что это всё слушала клиентка лежа с закрытами глазами, так еще подошла след и ждет на ресепшене!!!!
В итоги стоимость наращивания 1000р по акции я ей вернула 500р! Её это устроило без вопросов!!!
У меня к вам такой вопрос! Скажите пожалуйста как быть мастерам по ресницам и т д в данной ситуации
Ведь она не далась снять плохие по её мнению ресницы, и забрала деньги еще в добавок! Я всё понимаю, но мне данная процедура с ней давалась не легко, ( больная спина,) ко всеп отношусь хорошо, каждому делаю на совесть!!!
Сейчас не желания не сил занимать дальше этим нет!!!
Хотя у меня очень много постоянных клиентов и довольных, с положительными отзывамии????️????️
Добрый день! Нужно Вам подготовить договор, в котором как можно детальнее описать, что конкретно, какую услугу (работу) по факту Вы выполните клиенту. Перед самой процедурой клиент пусть подпишет данный договор. Если в итоге со своей стороны Вы выполните работу качественно в соответствии с условиями договора, то закон будет на вашей стороне. Но в любом случае неадекватные клиенты могут попасться в любой сфере, на сто процентов от этого не застраховаться.
Рекомендую заключать договор с клиентками, в предмете указывать, какие материалы применяете, схему или фото предполагаемого эффекта, цену работ.
Или хотя бы после проведения работ подписывать акт о выполненных работах, где будет указано, что работы выполнены в полном объеме, качественно, в срок, по согласованной цене, потребитель не имеет претензий к исполнителю.
Но здесь никто так не делает, и если бы я даже не вернула деньги а она гразилась везде написать плохие отзовы, по судам затаскать и т д на чьей стороне правда?
Суд зачастую принимает сторону потребителя.
Закон «О защите прав потребителей» довольно суров по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям.
Как уже было обозначено выше минимизировать свои риски вы можете, заключая договор и подписывая акт по факту выполнения услуг.
Договор будет служить документом, подтверждающим вид услуг, характеристики услуг, стоимость услуг, сроки выполнения услуг, которые согласованы сторонами.
Так, если в договоре будет прописано, что вы обязуетесь нарастить ресницы черного цвета, такого-то производителя, с такими-то характеристиками, в таком-то количестве, в такой-то срок, на один глаз, то подписание договора заказчиком будет означать согласие с такими условиями, и он уже не вправе будет потребовать ресниц, например синего цвета, другого производителя, иной от согласованной длины и наращивания ресниц в рамках оговоренной цены на другой глаз.
Не лишним в договоре будет упомянуть, что исполнитель не гарантирует эффекта, обозначенного на картинке, если фото прилагается к договору или присутствует на упаковке, так как конечный эффект зависит
Акт будет служить документом, подтверждающим не только сам факт выполнения услуг, но и объем выполнения услуг, стоимость услуг, отсутствие претензий к качеству услуг на момент его подписания.
Если договор для ваших работ конструкция громоздкая, то можно подготовить короткое согласие заказчика, буквально на пол-листа, на выполнение работ по наращиванию ресниц такого-то производителя, такого-то цвета, в таком-то количестве, такой-то формы, по такой-то цене и что, заказчик уведомлен о том, что исполнитель не несет ответственность за эффект, форму ресниц, так как это зависит от личных особенностей Заказчика (густоты, длины ресниц, формы глаз).
А на вторые поллиста можно предусмотреть текст акта об оказании услуг (выполнении работ), где Заказчик подтвердит «работы выполнены в срок по согласованной цене, претензий по объему, качеству и количеству нет».
И согласие, и акт должны содержать Ф.И.О. Заказчика, его собственноручную подпись, дату, желательно контактный телефон.
Много времени подписание подобных документов не займет (перед процедурой вписать фамилию в согласие, поставить подпись и после процедуры вписать фамилию, поставить подпись в акте)- эти документы защитят Вас в случае спора с Заказчиком.
Обязательно храните их.