Как мне разрешить вопрос с неисправным смартфоном?

   Внимательно прочитайте данную статью

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

  Смартфон входит в Перечень

  А проверить его в сервисном центре обязаны, чтобы исключить возможность возникновения неисправности по Вашей вине

Здравствуйте, Гузель! 
До истечения 14 дней с момента покупки телефона предъявите претензию в магазин о том, что выявлен существенный недостаток в процессе эксплуатации телефона, прошу провести техническую экспертизу и вернуть мне уплаченные денежные средства за телефон/обменять товар на аналогичный.
В этом случае вы можете пропустить 14-дневный срок и у вас останется право на обмен товара или возврат денежных средств. В случае наличия существенного дефекта и отказа администрации магазина в удовлетворении Ваших требований, можете смело подавать заявление в суд по месту Вашего жительства, взыскать денежные средства за телефон, 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда. 
удачи! 

Здравствуйте, Гузель.
К сожалению телефон невозможно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если товар надлежащего качества и просто вам не понравился.
На телефоны данная возможность не распространяется.Вернуть можно только некачественный товар. Неисправность нужно подтвердить экспертизой.
Если неисправность можно устранить, вам отремонтируют телефон по гарантии и вернут обратно.

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за ненадлежащего качества товар, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Обязательно напишите претензию в течение 15 дней. Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Более подробно с данной темой Вы можете ознакомится по ссылке http://buduprav.ru/prava_potre...