Какому закону подчиняются все банки России?

Я взяла кредит в почта-банке в июне 2017 г.в ноябре 2017 г ,я потеряла работу. из последней зарплаты расчиталась за 2 месяца.30 декабря я пришла в банк,хотела просить об отсрочке платежа,мне сказали,что я пришла поздно,я должна была прийти за 14 дней до даты платежа.я оплачиваю 5 числа каждого месяца.