Что делать,если у купленного в кредит телевизора разбита матрица?

здравствуйте мы с женой купили телевизор в кредит,когда нам доставили тв.то решили проверить так как в магазине мы не видели как упаковали телевизор.когда распоковали по всем правилам распоковки то обнаружали дефект матрицы она была разбита так как настороне матрицы лежал пульт.мы сразу позвонили в магазин и сообщили а проблеме нам сказали сначяло предоставить фото патом сказали что телевизор был на ветрине и он был рабочий,забрали на диогностику и после нее они сказали что это наша вина и ремонт телевизора будет стоить 21 тысячю а брали мы за 25 тысячю. но каробка и покет в чем был завернут телевизор не поврежены в чем наша вина и как поменять телевизор что нам делать