Здравствуйте. Продавец не прав. Деньги за товар ненадлежащего качества обязаны вернуть.
Также при удовлетворении иска на продавца налагается штраф в размере 50% удовлетворенных требований (п. 6 ст. 13).
Пишите претензию продавцу со ссылкой на статью 13 Закона о защите прав потребителей.Также Вы имеете право написать жалобу в Роспотребнадзор (на что тоже можно сослаться в претензии). В большинстве случаев суд на стороне потребителей, и высока вероятность, что спор удастся решить в досудебном порядке.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статья 13
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
спасибо. а то что я укоротил рукова в ателье это имеет значение? они на это и ссылаются
Нет, не имеет значения, поскольку брак является заводским.