заказал телефон на сайте Pro-enter пришла не та модель телефона . позвонил на сайт и объяснил свою ситуацию, мне сказали сделать фото телефона и взять на почте акт почтового расхождения и отправить им на почту. но так как я открыл посылку дома мне не дали акт почтового расхождения. снова позвонил на сайт , они сказали нечего не знаем. как можно вернуть свои деньги?
Добрый день, Николай! Вас вводят в заблуждение. В соответствии с почтовыми правилами посылка вскрывается на почте только если повреждена упаковка, если с упаковкой всё хорошо, никакого акта быть не может.
Вам нужно писать претензию и направлять её почтой продавцу. Нужно тщательно проверить все сопроводительные документы к телефону (может есть гарантийный талон с печатью продавца и т.д.)
Основной момент, который придётся вам доказывать это то, что вы получили то, что получили, а не пытаетесь подсунуть им другой телефон.
Деньги вы сможете вернуть только через суд (судя по поведению продавца), поэтому нужно подготовиться. Направить официальную претензию (почтой РФ с описью вложения и уведомлением о вручении) с описанием обстоятельств дела.
На будущее… данная ситуация является типичным риском купли продажи дистанционным способом с помощью почты рф. Если вы самостоятельно дома вскрывали упаковку, очень трудно доказать, что именно было в упаковке (ЕСЛИ ТОЛЬКО ВЫ НЕ ВЕЛИ ВИДЕО ИЛИ ФОТО СЪЕМКУ ВСКРЫТИЯ УПАКОВКИ).
