Как вернуть купленный товар за неимением чека на него?
Как вернуть товар без чека
..
..
.
, Андрей, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Так что без чека процедура возврата товара такая же, как с чеком. В случае спора вы можете сослаться на свидетельские показания
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте Андрей!
Согласно ч.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Поэтому отсутствие чека не является препятствие для возврата товара. Но здесь имеет значение другие обстоятельства: что за товар (технически сложный, например), по какой причине возврат и в какие сроки после покупки.
Здравствуйте, Андрей.
В общем случае
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
То есть кроме чека доказательством покупки могут быть иные документы — например, выписка по счету (при оплате безналично по карте), слип-чек, распечатка с сервиса электронных кошельков (если такая была оплата) и проч., ну и показания свидетелей, если вы покупали вещь в присутствии таковых.
Похожие вопросы
Как вернуть продавцу явно проблемный товар?
В 2026 г купили стиральную машину. После ее установки прошло менее 15 дней. Начала стучать. Обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги - отказались, сослались на технически сложный товар, сказали звонить в сервисный центр.
Из сервисного центра приехал мастер, подремонторовал, сослался на то, что не доработали машинку на заводе.
Но вчера (по истечении полутора месяцев) аналогичная проблема повторилась.
Как вернуть продавцу явно проблемный товар?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, хотела уточнить такой вопрос Купили флешку в компьютер она сначала работала потом перестала
Добрый день,хотела уточнить такой вопрос
Купили флешку в компьютер она сначала работала потом перестала работать
Коробку и чек не сохранили
Хотя продовец говорил о том что нужно сохранять
Пришли вернуть товар отказали в возврате так как нету коробки товара и чека
Что делать в этой ситуации?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за поддельную брендовую куртку, купленную на Авито?
Здравствуйте. Ситуация такая: купила на Авито брендовую куртку стоимостью 25 тыс рублей. В карточке товара указано было, что это оригинал. В переписке продавец так же утверждал, что оригинал. Куртку заказала, забрала, а дома все таки поняла, что товар - подделка. На это указывает множество несоответствий. Есть прям очевидное - неверная надпись на бирке. Написала продавцу, потребовала возврат средств. Получила естественно отказ. Он продолжил утверждать, что это 100% оригинал. Продавец также утверждает, что он физ лицо и не обязан ничего возвращать. Не знаю, действительно ли он физ лицо, но на его аккаунте множество завершенных объявлений с «оригинальными» вещами и есть канал в тг, где он их продает. Является ли это мошенничеством? Есть ли какие-то шансы вернуть деньги? Стоит ли обращаться в мвд? Есть скриншоты переписки и карточки товара, чек об оплате, и завтра будет вердикт экспертизы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.