Добрый день, хотела уточнить такой вопрос Купили флешку в компьютер она сначала работала потом перестала

Добрый день.

Сколько времени прошло с момента покупки?

Отсутствие чека не является основанием для отказа  в возврате товара.

Здравствуйте, Лидия!

Продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей» по двум ключевым пунктам:

· Требование чека и упаковки незаконно. Отсутствие чека — не основание для отказа в возврате неисправного товара. Отсутствие упаковки бракованного товара — тоже не является основанием для отказа. Продавец обязан принять вашу флешку без коробки и чека.

· Флешка — не технически сложный товар. Вопреки частым заявлениям продавцов, USB-флеш-накопители не входят в утвержденный Правительством РФ перечень технически сложных товаров. На них распространяются все гарантийные права.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция:

1. Соберите доказательства (ст. 18, п.5 и ст. 25 Закона)

   · Главное: подтверждение брака. Сфотографируйте ошибки на экране ПК.

   · Паспорт. Он понадобится для составления заявления и получения денег.

   · Косвенные доказательства покупки (выписка по банковской карте, приложение банка, свидетели, фотографии с ценником).

2. Напишите претензию (сошлитесь на п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

   · Форма: в двух экземплярах, на одном требуйте отметку о вручении (входящий номер, подпись, печать). Если откажут — отправляйте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу.

   · Содержание: ваши данные; данные продавца; описание (флешка, когда и за сколько куплена, суть дефекта); ваше прямое требование — «вернуть деньги за некачественный товар»; перечень прилагаемых доказательств покупки; ссылка на п. 5 ст. 18 ЗоЗПП; дата и подпись.

3. Обратитесь в контролирующие органы

   · Роспотребнадзор. Подайте жалобу лично или онлайн: на наличие претензии (п. 1) и на действия продавца в вашей ситуации.

   · Суд. Если продавец не удовлетворит требования по претензии, предыдущие шаги станут весомыми доказательствами в суде. Вы вправе взыскать стоимость товара, неустойку за просрочку (1% от цены товара за каждый день задержки возврата), компенсацию морального вреда и штраф.

Вы можете и должны требовать возврат денег. Отсутствие чека и упаковки не лишает вас этого права. Самое важное сейчас — доказать сам факт наличия недостатка и желательно косвенно подтвердить покупку. Оформляйте претензию и действуйте!

Здравствуйте. Отказ продавца неправомерен: по ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие кассового или товарного чека и упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении требований по некачественному товару. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской с банковской карты, данными из программы лояльности магазина или любыми другими косвенными доказательствами. По вопросу о причинах поломки: поскольку на флешку, как правило, предоставляется гарантия, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу, которая установит, возник ли дефект до продажи или по вине покупателя. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, продавец обязан вернуть деньги, заменить товар или устранить дефект. Для предметного спора понадобятся письменная претензия к продавцу с требованием принять товар и провести экспертизу, любое подтверждение покупки (выписка по карте, e-mail с заказом), а при отказе удовлетворить претензию добровольно — исковое заявление в суд, который при сумме иска до 100 000 рублей рассматривает дело без уплаты госпошлины потребителем.

Здравствуйте, Лидия!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!